“如果您满意请给五星好评！”这天，百度外卖送餐员赵磊比预计时间提前10分钟将餐送到客户家中，双手递过餐后，他鼓足勇气，第一次开口向客户提出了这个“请求”。“好，没问题！”和答应声同时响起的，还有关门声。

“95后”的赵磊今年4月才开始做“外卖小哥”，在这之前，他是一名“快递小哥”。由于长期在户外工作，他的皮肤被晒得黝黑，使得他本人看起来比实际年龄要显得大一些。对于自己的新工作，他颇为满意：“一个月能挣五六千块钱，收入跟之前送快递差不多，不过没有之前那么累了。”

“公司对我们的要求十分严格，每天上午10点，我们都要集中开一次例会，强调工作流程和纪律。”赵磊说，现在的公司比之前那个要规范得多，他在这里上班觉得很有保障。每天上班前，检查手机电量、电动自行车的性能等是他们的必须工作，在这点上，公司对他们有明确要求。“像我吧，会随身带着两个充电宝，随时给手机充电。”

每天11点到14点，15点到20点，是外卖小哥最忙的时间。赵磊说，平均算下来的话，他一天能接五六十单，“当然也有点儿背的时候，比如连续接到好几单都要爬楼，那样的话，一个中午只能送十几单。”说着，这个河南小伙憨憨一笑。

“干我们这行最怕两件事，一是送晚了，二是车坏了，所以我们要把准备工作做在前头。”不过即便有了万全准备，麻烦该有还是会有的。赵磊说，不久前，他的同事小张就遇到了一件“糟心事”。

那天，小张接了一张分配单，客户订的是“必胜客”的外卖。送达时，客户坚称套餐中饮料的口味搞错了，可小张在取餐时分明核对过订单，饮料口味没有错，为此，双方辩论了几句。在小张离开后没多久，客户便给他打来电话，称“送来的披萨少了一块”，随后客户又给公司的客服打电话，投诉了小张。“我们是绝不可能偷吃客户订的餐的，在这方面，公司是有规定的，碰到这种百口莫辩的事，我们只能吃个哑巴亏。”话语间，赵磊流露出对同事的同情。同时，赵磊也表示，公司在培训时反复向他们强调，取餐时必须要核对清单，以确保没有错送、漏送。

作为外卖小哥，自然希望送出的每一单都能收获“五星”好评，这不仅是为了能拿多一些奖金，同时也能让他们获得些许“成就感”。之前，赵磊一直不好意思开口直接管客户“要好评”，总觉得如果自己做到了，客户自然就会给予肯定，但看到不少前辈都在这么做，有的甚至会直接给客户发短信“求好评”，他有些沉不住气了。“很多客户会忘记评价，所以，现在我会在客户开门取餐时，说上这么一句。”赵磊说，如果客户给了1星2星评价，公司会扣钱，如果给了5星评价，公司则会奖励。

说到未来，赵磊脸上有着多数20出头年轻人都有的迷茫，“我刚到这家公司时间不长，就想先在这儿好好干，人也不能老跳槽不是！至于今后，我还没啥具体规划，就希望能多攒点钱，帮家里分担一些负担。”赵磊说道。

□本报记者 张晶 文/摄