目前，网络购物已成为人们生活中必不可少的一部分，小到日用百货大到家电产品，都可以足不出户购买到所需商品。然而，从近年来消费者投诉反映情况来看，消费者对于线上线下同一商品在价格差异较大时，是否同质颇有疑虑。为此，中消协于2016年12月至2017年3月，通过对电商平台和实体店采集同个商品样本，对线上线下商品质量及价格情况进行了调查。

■调查■

线下线上价格差越大

越容易出现问题

此次调查结果显示，商品质量线上线下总体表现良好。从价格对质量的影响看，线上线下价格差越大，线上样本出现质量问题的风险越大。

在被检测指标不符合标准的样本中，主要问题是部分纺织品在标识、性能等方面，存在不符合国家相关标准要求的情况。

据了解，本次调查样本共计62对124个，涉及食品、厨房用品、日化用品、服装类产品、化妆品、电子产品、婴幼儿产品等7类商品。

其中，线上样本62个，涉及天猫商城、京东商城、淘宝网、1号店、苏宁易购、聚美优品等6家购物网站。线下样本62个，分别在家乐福超市（北京中关村店）、沃尔玛超市（北京亦庄开发区山姆会员店）、广州天河城百货、麦德龙（上海广粤路店）等大型购物中心及超市采集。中消协将所有样本均进行实验室检测，分别委托中国检科院综合检测中心、京检颐和北京产品质量监督检验检测中心进行。

记者了解到，此次线上采集样本主要考虑以下因素：一是选择消费者使用相对较多的电商平台；二是选择消费者认知度相对较高的品牌，且平台标注销量相对较大的商品；三是选择电商平台上负面评价信息相对较多的商品。而线下采购商品时主要根据线上确定的清单，在北京、上海、广州的大型购物中心及超市进行对照采集。

■呼吁■

不刷单、不炒信

保障消费者无忧消费

与此同时，针对此次调查，为促进经营者网络诚信，保障消费者无忧消费，中消协也向社会发出倡议：

经营者杜绝不合格商品

本次调查发现，少数线上、线下渠道销售的商品均存在质量问题，这表明部分经营者质量意识淡薄，在尊重消费者合法权益方面还有很多工作要做。中消协希望，经营者要严格按照法律规定进行生产和销售，杜绝不符合相关标准的商品流入市场。

电商平台不刷单、不炒信

在调查过程中，中消协发现，部分电商平台对商品信息把关不严，一些严重误导消费的信息通过平台传递给消费者，部分平台涉嫌刷信用、刷评价等情况，网上商品质量宣传与实际购买商品质量差距较大。

中消协希望广大电商平台要对平台商品信息进行严格审核把关，确保面向消费者的信息科学有据、真实可靠；同时要尊重消费者对使用商品和接受服务后的真实评价，不刷单、不炒信，做好消费评价信息的归集和挖掘，为更多消费者提供有价值的消费参考信息。

政府部门落实黑名单制度

根据本次调查结果，虽然品牌商品质量总体表现较好，但也发现不少知名品牌商品，存在不符合国家相关标准要求的情况。中消协建议，政府有关部门既要在生产环节督促企业落实质量责任，又要强化线上线下商品质量监管，特别对于网络平台销售的商品，不定期进行质量巡查和价格检查，对其广告宣传信息进行动态监测，要利用好大数据分析、互联网技术，在推进信用监管中落实黑名单制度，进一步净化网络消费环境。

消费者不参与网络炒信

本次调查发现，多数商品符合国家相关标准要求，但仍然有个别线上线下商品同个不同质的情况，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。中消协提醒广大消费者：在选择购买商品时，除了查看经营者提供的商品信息外，要特别关注政府有关部门以及消协组织发布的商品抽检、比较试验、调查体验等信息，对于线上线下价格差异较大的商品要理性分析，不要冲动消费。

同时，不要参与网络炒信、刷单等违背诚实信用原则的活动，对所消费商品进行负责任的评价，发现商品存在质量问题或其他合法权益受到损害的，要及时主动依法维权。

□本报记者 博雅