本报讯（记者 边磊） 在拆违过程中，遇到有实际困难和问题的业主怎么办？记者近日从东城区东直门街道了解到，该街道采取专事专报的办法，根据相关政策对于能够解决的问题予以解决。

街道副调研员马勇介绍，春秀路地区涉及违建的包括5、6、15号楼等28处建设。经过前期排查，发现其中高龄6户、低保2户、残疾人5户，都是因自身确实困难在一层自建阳台。这也是拆迁工作中的重点对象。“比如5号楼一家老人和两个闺女住在一起，屋里搭着上下铺，我们去的时候连下脚的地方都没有。房屋真正使用面积也就15平方米，确实困难。”马勇说。

这户人家搭建出一座15平方米左右的棚子，用于日常居住、洗漱、吃饭。在拆违过程中，老人提出能不能由政府统一搭建阳台，解决晾衣等问题。

“这个我们在积极申请，如果搭建阳台，涉及的就不是一家一户的问题。在得到批复之前，我们先在护栏处搭个晾衣杆，先把晒衣服的问题解决了。”马勇说。针对难点先入手，说服违建主人，并将他们的合理诉求逐一记录反应，最终给出反馈。于佳 摄