职工问题：柏老师，我在人多的面前特别拘谨，一点都不绽放，放不开，这种性格可以调整吗？我是做大学生英语教育培训的课程顾问，每周都要和学生打交道，但一学期过去了，我和大家也基本不熟，觉得自己太过于一本正经了，不太有人情味，一到人群面前就是放不开。碰到有学生对我们课程不满意要退费，我就慌了手脚不知道怎么处理，有时候一句话过去“不可以退”，就显得特别的生硬和尴尬了。和家里人或很好的朋友相处也不会有亲密动作和亲密语言。还有，比如我天天去楼下的一家饭店吃饭。尽管天天去，但我也会很少跟老板说话，即使他刻意跟我搭讪，我都只会简单答一下，因为担心怕和我熟了，下次路过这里不到这里吃饭不好意思。自己平时工作当中也总是想很多，怕担责任，导致有时特别缺乏行动力，有时真的好痛苦。大学毕业一年了，现在都不知道自己适合干什么了，老师我该怎么做呢？

国内知名心理专家、北京市心启航公益服务中心主任、北京市婚姻家庭研究会常务理事副会长柏燕谊：其实我们之所以不会用自己放松的状态面对社交关系，或者是把自己隔离在社交关系之外，这是人的一种常用自我防御机制。当我们习惯用一种职业状态去面对别人的时候，是因为我们不敢和别人建立真实的情感关系。因为当我们建立亲密的情感关系之后，真实的自我就会被别人更多的发现，就像大家通过电视节目对我有一个了解，但是这是真实的我吗？不是，我还会有其他的面，比如我生活中很多事情都做不来，我的助理经常担心我会走丢、迷路之类的。如果我不能接纳自己这些，那我也会害怕别人知道这样子的我。

所以你问的这个问题最终还是要回归到自我接纳的一个层面上，因为一个从小就一直被自己的爸爸、妈妈、亲戚、老师或者朋友喜爱的孩子长大之后，他不会担心跟别人交往别人不喜欢我。反过来说，没有被周围的人喜欢、接纳的孩子长大之后就会认为自己不容易被别人欣赏。甚至会觉得自己没有资格被别人喜欢，因为从小的亲密关系给他传递的信息是真实的自己是被人讨厌的，这种信息不断的内化到他自己的内心让他形成这样一种认识。

因此，我们要处理这样的行为问题时，这个问题背后其实隐藏着更深层的问题，我们要处理的不是这个表面的问题，比如光处理和别人搭讪的问题，那有可能其他神经症的问题就出现了，一定要更真实的、深入的去看到问题的根源来自哪里。

在这里，建议从你认为最不重要的关系开始进行尝试性体验，比如和餐厅的老板你肯定不可能发生长期的亲密情感关系，那你就可以先尝试着跟他从形式层面进行体验，看看最后会怎么样？是不是能摆脱这种“怕生”的困境，也建议你更深入的进行一个自我了解来完成自己的成长脱变。

□本报记者 闵丹