“五一”前夕，传来喜讯，首发集团京沈分公司京承收费所被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”，这是全国工人战线的最高集体荣誉。一个平均年龄只有20岁的年轻集体，用责任书写青春，撑起建设“人文高速、科技高速、绿色高速”的重任。

这里的收费所管辖的路段起于北四环望和桥，止于六环酸枣岭立交，全长21公里。20个班组，600名职工负责着京承高速公路的车辆通行费征收及相关的管理和服务工作。建站15年来，他们连续几年荣获“北京市交通工作先进集体”，多次被集团公司、分公司评为先进收费所、先进党支部、先进工会分会。今年，“工人先锋号”的号角在这里奏响了。

京承高速公路是北京著名的“政治路、旅游路、经济路”。作为一条旅游黄金路线，近郊连接顺义、怀柔、密云等重点旅游区，省际旅游贯穿河北、内蒙古、东北等地，被北京市假日旅游办列为重点保障路段。“我们京承路更是一条极为重要的政治路线。”京承收费所所长赵旭东补充说，京承路是连接机场2号、3号航站楼的便捷之路，是通往“时尚会都”怀柔的必经之路，也是通往新国展的首选线路。

正因为这条路的特殊性，该所围绕收费行业的特点，一直努力在为车户提供优质服务、文明服务上下功夫。在所有收费员中有一名响当当的名字——方秋子。

每分钟都面带微笑说“您好！”每天连续6个小时不间断；每分钟点清300张纸币；平均每辆车收费速度低于6秒、发卡速度低于2秒，而且连续6年无差错……这一个个高速公路收费员的“绝技”，谁能做到——方秋子！“作为高速路服务员，自己的一言一行都代表着首都高速的窗口形象，发挥劳动模范传、帮、带作用，带动身边同事从本职做起，为车户提供满意服务。”这是秋子的肺腑之言。“真诚的笑脸、热情的话语、甜美的声音、周到的服务、精湛的业务”是秋子服务的特色，为过往车户提供快速、真诚、优质的服务，这也是秋子服务的实质。

“我们将‘秋子服务’标准与星级评比相融合，定期组织‘秋子服务示范岗’人员开展服务培训工作，把‘秋子服务’要点和技巧与大家沟通交流，达到理论与实际相结合的目的，以点带面发挥辐射作用，有效地提高了全员的服务水平。”赵旭东说。

此外，该所于2014年还启动了路警联勤机制，就是与辖区路产、养护、交通队、派出所等相关单位建立了信息共享、快速反应、联合处理的协作关系，在治逃、疏导保畅、救援等工作中发挥了重大作用。“这么做的效果很明显。我们经过不断创新，由原来以治逃为主向为公众服务，为收费现场服务拓展延伸。”赵旭东介绍，遇到重大节假日及保障期间，他们还会与交通队执勤交警开展路警联勤秋子服务站志愿服务活动，为车户提供交通指南、便民服务、答疑解难、救助服务等全方位的服务。

京承收费所车流量大，保障任务繁重，为了有效缓解员工的工作压力，增强员工凝聚力、向心力，充分体现“以人为本”的管理理念，收费所还会组织职工参加各种业余活动。4月21日下午，京沈分公司篮球总决赛正式拉开帷幕，经过激烈角逐，京承男篮和女篮双双问鼎冠军。这样的比赛佳绩不是偶然的，而是该所重视员工业余生活的结果。该所组建了“服务、业务、创新、文艺、体育、雷锋”6个特色班组，将特色活动与日常工作有机结合，不断创新活动形式，并依托特色班组，广泛开展职工社团活动，即舞蹈社、篮球社、羽毛球社、健身社、文学社、游泳社、游戏战队，拓展员工交流的平台。“只有这样，管理才能出成绩，出效益，这是京承收费所所有职工的共识。”赵旭东说。

□本报记者 白莹