随着互联网+的流行，越来越多的传统产业，通过在互联网上开疆辟土，激发了新的活力。其中的二手车交易平台，通过个性化的二手车交易服务，便利化的交易流程，成功吸引了大量的卖车买车消费者。但与此同时，各种各样的新问题开始在平台涌现，引发了大量的投诉。自2016年起，分局共接到针对网上二手车交易平台的投诉共113起，共办结投诉93件，另有20件正在办理，挽回消费者经济损失累计达126.6万元。为改善目前网上二手车交易平台的一些现状，丰台工商分局积极履职，采取多项措施，对网上二手车交易平台进行监管。

一是开展行政约见，建立三项制度。丰台工商分局市场科积极约谈网上二手车交易平台负责人，共同分析问题原因，引导平台经营企业建立三项制度：第一，公示信息两级审核制度，即业务员在网上公示车辆信息之前，要经业务主管和信息录入员两级审核，保证广告信息真实准确，杜绝虚假宣传；第二，投诉分级管理制度，将投诉分为一、二、三级，不同级别的投诉由不同级别的管理人员审批，减少普通投诉的审批环节，提高工作效率；第三，先行赔付制度，涉及退还买车人订金的问题，公司财务可以先垫付，再向卖车人追讨。

二是下发行政告诫，责令立即整改。责成网上二手车交易平台制定内部惩戒制度，对工作不负责、业务不熟悉、给消费者造成损失或者导致纠纷的，采取严厉的惩罚措施，不能胜任工作的直接辞退；同时加强广告管理，如实反映车辆技术数据，避免夸大其词，严禁虚假宣传，杜绝业务员为了达成交易过度承诺，诚信守约。

三是开展诚信培训，加强诚信建设。对网上二手车交易平台进行诚信培训，强调诚信重要性，说明失信惩戒，提高商户诚信经营意识，要求其诚信经营。

马兰