“一直以来，我们都本着‘百姓利益无小事’的工作宗旨，全心全意为每一位消费者服务，依法真诚维护消费者合法权益。”59岁的赵宗武任职密云区消费者协会常务副会长，他做事认真，待人热情，在密云消费者协会工作的9年时间里，帮助无数消费者维护了合法权益，带领近20人的队伍，在密云区域内创造了十分和谐的消费环境。

赵宗武告诉记者，自从2008年来到密云消费者协会任职，他就给自己和团队定下了“三个不因”工作准则，即：“不因事小而不为、不因事忙而推脱、不因事难而弃之。”“只有抱着这样的维权理念，才能在实际工作中做到‘想群众之所想，帮群众之所急，解群众之所难’。”赵宗武说。

随着各项工作的深入开展，赵宗武在做好消费者维权工作的基础上，开始想尽办法，采取多种措施，在密云营造起和谐的消费环境。“消费环境和谐了，老百姓才能真正得到实惠。”赵宗武一直坚持把消费者的事情当成自己的事情来做。

密云是个以农业人口为主的行政区，上岗不久的赵宗武就想在种子经营行业有所作为，“经过与密云多个职能部门的协调和沟通，我们决定在全区102家种子经营单位中，评选9家‘诚信经营示范单位’。”赵宗武告诉记者。“诚信经营示范单位”评选工作非常严格，对于符合标准的企业要定期进行考核，一旦发现企业有所懈怠或不符合相关制度，就一定要摘牌，自省。目前，密云区已评选出了9家示范单位。

“发挥企业的示范作用，可以在整个行业中营造出良好的经营环境。”赵宗武骄傲地表示，多年以来，密云种子行业的经营投诉记录一直保持为零。

同时，密云消费者协会还鼓励企业积极落实‘消费者绿色通道建设’，“‘绿色通道’的建设是真正履行了企业责任。”赵宗武告诉记者，目前，密云158家商业企业开设了“绿色通道”，建立办事机构，设立专人负责等举措，最大限度地将消费纠纷解决在了企业内部。

“这是企业自律的过程，也是我们倡导的和谐消费环境中很重要的一部分。”赵宗武介绍，与此同时，密云还建立了包括汽车行业联盟、民俗旅游行业联盟等很多行业联盟，促进消费环境有序发展，“社会力量的广泛参与，让消费维权成为一种社会责任，对创造和谐消费环境十分有益。”

除了商业服务企业外，面对供水、供电、供暖等公共服务企业，密云工商分局和密云区消费者协会则选择以“社会测评”的手段，规范市场。“就拿去年的社会测评数据来说，我们统计共有1.5万余人次关注了此次活动，收集3565份调查问卷，参与评价留言的人数有303人，其中对企业的评价、建议、意见等，共收集了143条。”赵宗武说，测评结果对于相关企业来说，都是十分重要的，这直接反映了消费者对于消费过程的满意度。

当然，除了消费者协会和经营者的共同努力外，消费者自身是否熟悉相关法律法规，是否了解维权知识等因素，也是影响和谐消费环境建设的因素之一。

于是，密云区消费者协会根据密云的实际情况，扎根基层，开展丰富多彩的宣传活动。近年来，他们已先后开展了消费维权知识进市场、进社区、进军营、进景区、进村镇、进学校、进企业、进工地等“八走进”活动。这也成为密云消费维权知识宣传的特色之一，收到了良好的社会效果。

此外，密云区消费者协会还在全国率先推出了“宾馆饭店住宿延时结账”和“宾馆饭店取消谢绝自带酒水标牌”等工作。赵宗武自豪地说：“这不仅取得了可喜的成果，还得到了中国消费者协会和全国人大法工委的认可呢！”

□本报记者 王路曼 文/摄