“你们平谷消费者协会真是我们消费者的保护神，我要是早点想着找你们消协，我就不用大雨天东奔西跑地瞎着急了。”一位农民工来到平谷区消费者协会的当面致谢到。这名农民工要感谢的人名叫李新宇，现任平谷区消费者协会秘书长。

李新宇生于1971年，毕业于首都师范大学汉语言文学教育专业，2002年，进入北京市平谷区消费者协会工作至今。

农民工上门感谢李新宇的事情得回到初春一个下雨的周末，当时李新宇正带病值班，一个外地农民工因劳务纠纷，衣食无着落，到几个部门讨说法无果，于是就抱着试试看的心态到平谷分局来碰运气。李新宇看到消费者的落魄与无奈，便积极协调，热心帮忙，在不影响正常值班的情况下，冒雨帮助这位农民解决了问题。

李新宇告诉记者，消费者协会的特点是人员少，任务重，所以必须有吃苦、奉献、甘于付出的精神。李新宇起早贪黑加班加点赶进度是常态，消费者协会的工作许多都需要跑基层，深入到群众中去，但她从不怕苦怕累，总是积极在前勇于担当。

李新宇常挂在嘴边的话叫做“金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖，金房银房不如走进心房”，在日常的消费维权工作中她最愿意做的是消费者的知心人，全心全意为消费者服务，把为消费者服务当成自觉自愿的本能活动，丝毫不计较个人得失。

2011年5月，一个外地打工者，购买某品牌T恤，穿着不到2天就开始起球，来到消费者协会要求开具检测推荐信。李新宇了解情况后，耐心地告知消费者检测的必要条件。该消费者当即生气了，“我要检测推荐信，你开就好了，干嘛那么多废话？”李新宇并没有发火，而是更加耐心地给他讲利弊得失。动之以情晓之以理，最终消费者明白了，说：“还是你们这些专业人员经验丰富，给我这个大老粗上了一堂生动的维权教育课啊！像你们这样能够真心实意为我们消费者着想的部门不多了！无论这次检验结果如何，回头我都得给你们送锦旗来。”

就这样，李新宇从小事做起，从点滴做起，以自己的真心、诚心、热心、爱心，温暖着消费者受伤的心，为消费者打造一把维护合法权益的保护伞，铸造一面维护自身合法权益的保护墙，使每一个来投诉的消费者都有反馈。

除了在发生伤害消费者权益事件时维权，李新宇还借助各种宣传渠道，积极普及消费常识，防患于未然。在充分利用工商工作站、绿色通道等传统宣传阵地的基础上，发挥辖区大型商超、社区居委会和区广播电视、报纸等新闻媒介的作用，李新宇和区广播电视台联手，制作消费维权访谈节目，从节目策划、编辑到访谈全部制作，她都非常用心。

李新宇还参与了平谷区消费者协会很多重大投诉案件调解，诸如调解了金海湖1330人的猪肉缺斤短两群体投诉；京郊第一家人民调解委员会成立及运行；社会化服务创新“先行赔付”等等，她在平凡的工作岗位上默默耕耘，忘我奉献，用实际行动践行一个优秀的消费者权益守护人的职责，做人不作秀、做事不做样。

经过多年兢兢业业的工作，李新宇也获得了全国消协组织消费维权先进个人、表现突出消费维权工作人员等称号。

□本报记者 马超