“延庆区消协最近几年每年接待的投诉在200到300起，基本上没有太大的起伏，这固然和延庆人口不多有关，但最主要还是受益于我们做的消费教育。”延庆区消费者协会投诉部主任陈义东向记者介绍说。

开讲座、上电视、做广播……陈义东从2001年进入延庆区消协后，就在为延庆居民普及消费知识的道路上奔走疾呼，“让老百姓少上当、不上当，就是我这么多年来的最大心愿。”

陈义东在延庆区消协已经工作了16年，不过他也是半路出家。2001年，陈义东从色织厂的一名业务员，到区工商局负责市场收费管理，再到区消协受理消费投诉，“转行”幅度不可谓不大，不过他秉承干一行爱一行的理念，且善于钻研，总能在工作领域打出一片天地。

2003年，就在陈义东进入消协后，他发现自己每天受理的投诉情况都差不多，“当时受理的投诉都能从季节性找到规律，比如春天就是有关种子的集中投诉期，因为大家都要播种嘛。到了夏天可能又是凉鞋。”总是受理重复性的投诉，让陈义东觉得“这件事情不对。”思前想后，陈义东灵光一现，“如果对居民们进行消费教育，让他们知道近期哪个领域比较容易出现问题，提高大家的防范意识，这不就能大大降低重复投诉出现的几率了吗？”说干就干，带着自己受理的消费投诉案例，只要一有时间，陈义东便走到村里、社区、居委会为居民们讲课。由于这种方式比较耗费时间，从2005年，陈义东又与延庆区电视台合作，在该台民生类节目《生活全方位》中宣讲具有典型性的消费投诉案例。陈义东笑称，“有人说我当时上电视的次数仅次于县委书记。”

2008年，陈义东又与区里的广播台合作《大众说消费》节目。“我通过这么多途径做消费教育，只要有一个人听，有一个消费受益，投诉慢慢就少了。”陈义东说。而近年来平均每年消协接待的投诉也锐减到了两三百起，这从客观上也说明陈义东这么多年的努力没有白费。

多年来陈义东接触的投诉可谓数不胜数，案例也是千奇百怪。就在年前，延庆附近的八里店一位62岁的老人在用天然气烧土炕的时候，由于施工方施工不当造成天然气泄漏，老人被点燃的天然气严重烧伤。在接到老人的投诉后，陈义东找到了施工方负责人。不过这位负责人矢口否认，陈义东便与其打起了官司。这位消费者只能凭口述但没有证据，这可让陈义东起了急。他来到当日出警的警察局索要出警记录光盘，另一方面又努力搜寻证据。当所有的材料都递到法官面前，法官判定施工方过错并要求其赔付的时候，陈义东长长地舒了一口气。

如今，走在延庆区的街头，很多人都能认出他，并主动与他打招呼，这让陈义东很自豪。

□本报记者 于彧/文 陈艺/摄