2004年8月，“85后”赵振来到首发经营管理公司京沈加油站工作，今年是他在一线工作的第13个年头了。6年前，赵振光荣地加入了中国共产党，成为加油班里唯一的党员。“我离员工最近，必须用一言一行树立起党员形象，努力帮助年轻的同事一起把工作干好，把生活过好，把加油站的氛围搞好。”赵振说。

亲自为“蜂车”加油

加油站是一个面向社会的服务窗口，除保证有好的产品质量，还必须要有优质的服务和良好的企业形象。为亮明党员身份，赵振根据加油站实际情况，将一台加油机设置为党员专用加油机，开展党员示范服务。

有一天，一辆装满层层蜂箱的大货车驶入加油站，还携带着群蜂一涌而来。在场的所有加油车辆和加油员都十分害怕，纷纷劝大货车司机赶紧驶离。

“麻烦你们能不能给加点油，别的地方都不给加。”“蜂车”司机下车后一边询问赵振，一边看向贴着“党员加油机”的标牌，眼中满是希冀的目光。

看到其他有顾虑的加油员，赵振决定亲自上阵加油，“没说的，我是加油站唯一的党员。”赵振一边让“蜂车”等候，一边提醒其它加油车辆关紧车窗注意安全。

在“蜂车”司机焦急目光的注视下，没采取防护措施的赵振提起油枪开始加油作业。“蜂车”旁依旧有蜜蜂在飞来飞去，尽管很小心他还是被飞来的蜜蜂蛰到了脸，立马一股又痛又痒的感觉袭来，但赵振依旧坚持把油加好才放下加油枪。这换来了“蜂车”司机的满怀感激。

从那之后，年轻加油员们不论是为拉有生猪又臭又脏的货车加油，还是帮助车熄火的顾客推车，都不会嫌弃活儿又脏又累。

总结传承工作经验

根据多年工作经验，赵振总结出服务中必备的“四个心态”和“四个意识”。

加油员要有“够积极、耐枯燥、抗击打、有执着”的心态。“在加油站遇到顾客有需求，并提出合理要求时，加油员要能够积极主动伸出援助之手。在遇到蛮横无理的顾客时，还需要有坚强的毅力及承受能力，不讲会激发冲突的语言，不说模棱两可、太过简练的语言，不说非职业的语言等等。由于加油员的工作环境单一，每天要对着加油机、发票机、刷卡机，冬天冷夏天热，更要克服枯燥的环境。”赵振这样总结并以身作则。

“只要加油员在岗位一天，就必须具备主动、细心、包容、创新的服务意识。主动做好每一件事情，服务过程中要细心，解决事情要有颗包容心，解决问题要学会创新。”加油站的所有员工都秉承这些经验，在工作中以此为标杆学习。

为提高员工的业务技能，赵振组织站内员工进行业务技能比赛，让站内形成“比”差距、“学”经验、“赶”榜样、“帮”后进、超“标杆”的氛围。

制定制度形成规范

在加油服务过程中，根据加油站实际情况，赵振还制定了岗前培训和岗中培训方案，实行岗前班组会和每月集中一次的标准化服务和消防安全工作培训与指导，对员工进行“加油八步法”、微笑服务、服务礼仪、交通地理知识、应急预案、加油站业务技能等针对性的培训工作。

作为班长，赵振主动联系身边员工，定期了解他们的思想动态，为他们解决实际问题。同事员工有困难、有想法，都愿意找他交流。

赵振还以站内班组例会的形式开展“矛盾排查”，加强员工之间的沟通交流。他还在加油站内开展“一帮一、师带徒”活动，使站内业务强的员工与业务技能较差的员工结成互帮互助小组，促进员工业务技能提升。

业余参与公益活动

加油站日常突发情况较多。就算休息时，不放心加油站工作的赵振也会不时打个电话询问。一旦发生特殊情况，他20分钟就能赶到站里处理。在解决很多问题的过程中，他非常注意讲究合适的方式方法。

工作时间长了，赵振对他们站所在京哈高速的进出口、周边旅游等情况了如指掌。遇到小客车免费通行的节假日时，为保障服务，赵振都会放弃倒班休息时间，主动报名，积极参与服务区的志愿服务，给来往车主解答问题咨询，或者推荐一些绕行的路线，发生紧急情况时他为受伤的老人、小孩包扎过伤口等。

业余时间里，到通州宋庄残障幼儿园献爱心，关爱特殊的儿童，或者到通州尚佰易颐养苑探望老人、去怀柔韦里村清扫街道捡拾白色垃圾等，都有赵振的身影。“参加社会上的各种公益活动，不仅能为他人和社会服务，也锻炼提高自己。”赵振说，作为一名共产党员，必须要从这些小事、实事出发，在思想上、行动上把先锋模范的形象树立起来。

□本报记者 白莹 文/摄