一年查验车辆突破万辆，却不让一辆有问题的车辆通过查验。在亚运村汽车交易市场做二手车查验工作已有3年的王春波，以“不让客户等我”为座右铭，真诚对待每一位客户，并被亚运村车市评为先进个人，同时又是北辰集团的先进个人。

作为一名二手车查验员，要有很强的责任心、责任感，需要认真负责查验每一辆前来办理过户手续的车辆。王春波的工作每天都要在室外进行，冬斗严寒，夏战酷暑，可是王春波不后悔：“既然选择了这个工作，就要热爱它。”

汽车行业的发展日新月异，作为一名二手车查验员，要了解每一品牌、每一系列、每一款车，因为每一款车的性能、原厂配置、发动机号等都不尽相同。王春波就利用平时工作之余认真学习专业知识，多与同行、同事、商户、驻场民警虚心请教，补充自己的业务知识。

曾经有两辆美国进口的汽车，要外迁到东北，而且当天晚上就要运出北京。当时客户已经联系好了托运车辆，但却怎么也找不到两辆车的发动机号，把客户急得满头大汗。为了不耽误托运时间，急客户所急，王春波放下手中的工作，凭借自己多年来摸索出的经验，一点点耐心摸查寻找，功夫不负有心人，终于让王春波找到了两辆车的发动机号码，并让客户清楚地看到确认。最后放下心来的客户激动地握着王春波的手连声道谢。

王春波还通过日常的工作，总结出“一看、二闻、三听”的经验。“这一看就是看外观，要看前后车牌是否一致、是否有套牌嫌疑，还有内饰、后备箱和排气管等等细处；二则是要闻车厢内、发动机、后备箱内有无异味；三则是要听发动机有无异常响动，排气管声音是否正常，还要听客户介绍，并从中判断该车可能会存在哪些问题。”王春波介绍，在验车过程中除了仔细观察，认真查验第一辆车，还要留意下一辆车的品牌、型号、外观，这样在查验第二辆车时就能做到心里有数，提高工作效率。

全心全意为顾客服务，但又要坚持原则，坚决不让一辆有问题的车辆通过查验。王春波在查验车辆的同时，不光热情服务，还会给客户讲明现行车管条例政策，取得他们的理解与支持。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对业务和工作有不满和误解的客户时，王春波同样用真诚的微笑去耐心解释。

2015年4月的一天，过户的车辆非常多，在查验一辆越野车时，王春波发现车身反光镜的颜色与行驶证上面的照片不符，当场提出反光镜需更换回原厂反光镜时，客户指着王春波的鼻子开骂了。冷静的王春波把客户让进办公室，端上了热茶，等客户心情平稳后，再一点点耐心地解释现行的政策法规，动之以情，晓之以理，直到客户听完才明白，并诚恳向王春波道歉：“大哥，我听明白了，你也是为了我好，我马上去换，刚才真对不住了”。

“成绩只能说明过去，代表不了未来。在今后的工作中，还需要继续加强学习，不断适应工作需要，做出更大的成绩。”这是王春波常说的一句话，也是他努力实践的行动所在。

□本报记者 周美玉 文/摄