本报讯(记者 周美玉)昨天,市工商局发布一月份消费者投诉分析公示 ,“美发服务”的投诉成为当月的热点。
消费者张女士向12315热线反映,通过某知名美发连锁店接受染发服务,数日后出现头皮红肿、脱落的问题,消费者认为是商家所涂药水导致,要求商家赔偿因此产生的医疗费等直接经济损失,遭到拒绝。经工商部门调解,经营者已退还消费者服务费并给予赔偿,消费者表示满意。
据悉,美发设备老化损坏及美发产品质量不合格,而给消费者造成人身伤害,成为投诉主要问题。另外投诉问题还包括美发师操作不规范,导致染发、烫发后达不到预期效果。
同时,预付费消费引发纠纷较多。美发行业多数以预付款方式经营,发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况,导致消费者无法继续接受服务。工商部门提醒消费者,谨慎办理预付美发卡,办卡前了解服务内容、违约责任、有效期限等,建议消费者充值金额不宜过多。