家用电器是大众生活中必不可少的商品之一，随着家用电器的普及，其种类及功能也逐渐优化，但家用电器的投诉也日益增多。消费者在购买家用电器时不但需要选择适合自己的功能，更应当将品牌的售后服务体系纳入考虑范围，以避免消费维权的困难。

【典型案例】

2015年6月，消费者王先生在怀柔一家家用电器销售卖场购买了一台洗衣机，在使用不到一年的时间里出现了异响，于是联系了一家电器维修点维修。维修师傅拆机后发现，洗衣机内的一个零部件出现故障，需要王先生联系厂家予以更换。王先生拨打了该品牌的售后服务热线，品牌售后维修师傅上门时发现机器已被私自拆机，于是告知王先生该机器故障不符合三包售后维修范围，只能进行有偿维修。

王先生表示拆机并不是自己主动进行的，且电器是在正常使用过程中出现的问题，理应属于免费维修范围。经过怀柔工商分局工作人员调解，该品牌售后中心决定退让一步，与消费者达成和解，同意为其免费维修。

【工商提醒】

在日常生活中，涉及消费者合法权益的消费纠纷问题屡见不鲜，如何能够维护消费者合法权益，如何从源头有效降低消费风险合理维护消费者合法权益，避免消费者的经济损失一直以来都是大众关心的热点话题。

针对王先生的情况，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的及非承担三包修理者拆动造成损坏的不实行三包，但是可以实行收费修理。

因此，在消费过程中，消费者应当着重注意以下几点：一是在购买重要的商品时，一定要注意查看商品合格证，并着重注意商品的三包约定，涉及重要事项时一定要落实到书面合同或协议，并留存好重要凭证和协议，在选择商品时要选择正规厂商生产的产品，选择生产厂家指定的且具有专业维修资质的售后维修中心进行修理。二是涉及商品维修问题时，一定要寻求专业的修理者或品牌指定的售后维修点，避免因为细节问题损害自身合法权益，切勿因小失大。  

怀柔分局 张婉璐