32岁的许伟超是申通北京分公司门头沟分部的一名普通的快递员。他身材瘦高，肤色偏黑，但认识或见过许伟超的人都了解，他是个爱笑的快递小哥。“礼貌的笑容能给客户留下一个好印象，这是我们服务行业应该有的态度。”许伟超说，工作中不管遇到任何事情，用微笑和好态度来解决，总能往好的方向发展。

许伟超是个入行比较早的快递员。从2009年5月份入职算起，他已经在快递行业工作7年多时间了。“这七年，我简直见证了快递行业迅速发展的过程。”许伟超告诉记者，“大概是从2013年开始，随着网络购物的火热，我们快递行业也迅速发展起来。”许伟超说。现如今，他们每天抵达件的数量大概在4000到5000个之间，门头沟分部的快递员人数也较之过去翻了十倍。

工作这么多年，许伟超也总结了很多服务技巧。就拿敲门来说，敲轻了，房间里的人听不见，敲重了，客户会非常不高兴，有的客户出门就会爆粗口。面对这种情况，许伟超的原则是敲门声一定要从小声到大声循序渐进，并认真听门内的声音，得到回应就停止敲门。

许伟超告诉记者，爬楼梯和打电话也有技巧，爬楼梯不宜脚步过重，避免影响其他居民生活，而打电话一定要注意礼貌用语。“只要注意到很多细节，我们的服务就能做到贴心周到。”许伟超说。

许伟超的热情服务给很多客户留下了深刻印象——这是个爱笑的快递员。在炎热的夏天，客户会给他递上一瓶水或饮料，或者分享一些水果。“客户的关心总能让我很感动，冲淡所有委屈和辛苦。”

许伟超还给记者回忆了一次难忘的收件经历。一次他接到了客户张萌女士的电话，下午3点左右上门收一个快件，许伟超按照规定询问客户要寄什么东西，寄往哪里？客户张萌随口说，“你可以打开看看。”许伟超打开一看，都是一些旧衣服和新的书本文具，还有几包挂面。

“您寄这些东西还不如运费贵呢。”许伟超好奇地询问客户。原来，张萌是将这些旧衣服和书本文具寄往广西的一个山区，给那里的留守儿童。“因为挂面容易保存，保质期时间长，所以寄这个吃的给贫困山区留守儿童。”张萌的爱心和细心深深地打动了许伟超。当即，许伟超就表示，愿意免费帮张萌寄这个包裹。

“我也希望通过自己的方式，关心和帮助那些需要帮助的孩子们。”许伟超告诉记者，寄往广西山区的第一份“免费”的爱心包裹约重10多公斤，100多元的运费是他垫付的。此后，许伟超还陆续帮张萌“免费”发送了几次爱心包裹，运费都是许伟超默默垫付的。许伟超觉得，这只是一次力所能及的献爱心行动，也是自己义不容辞的事情。他说，每天穿梭在大街小巷之中，心里总是暖暖的，爱满满的。

□本报记者 王路曼 文/摄