河北小伙儿宁保忠是快捷快递公司一名普通的快递小哥。3年多的业务经历，小宁已经习惯了这份每天风吹日晒，一直“奔跑”着的工作。“有酸甜也有苦辣，总之我的付出，对得起这份工资。”

其实，在干快递之前，宁保忠在老家的一个民营工厂上班，“虽说不像现在这么奔波，但收入确实拿不出手。当年中专学的手艺也不吃香，没法养家养孩子。”小宁有了孩子后，就带着媳妇和孩子来到了北京，当时就想多挣钱，把日子过富裕点儿给孩子一个好的生活条件。

刚到北京也不知道干点儿啥好，正好一个干快递的老乡说他们那儿正招人，而且听说快递工资挺高的，就加入，这一干就是3年。宁保忠最初做快递的时候只有很小一片区域，一天基本也就四五十单，单子少工资自然多不了，比之前在工厂没多拿多少。要想多挣钱，必须得扩大派送区域才行，而扩大区域的标准就是业务熟练才行。“别看每天只是送件收件，要想干好了，也有不少学问呢。”

每天早上7点，宁保忠准时来到营业部，等公司送货的车一来就上车卸货，然后分拣出自己负责区域的快件，8点多骑上装了满满一车快件的电动三轮车出门。小宁的派件路线不是最快路线，但却是最优路线。他负责派送的区域混合着居民区和办公楼宇，还有学校。他一般会先送办公楼的快件，再送住宅区的件。 “中午之前办公楼人都在，下午居民区基本人都在”。一次次优化路线，既方便了客户收件也减少了自己的等待时间。

为了提高派件速度，宁保忠给自己配了两部手机。为了能快速通知到每一个顾客取件，他在通话中就会用另一个手机拨出第二个号码，有时候顾客接电话快了，就成左手一个手机右手一个手机，练就了同时和两个客户通电话的本领。一天下来，打200个电话不新鲜，一个顾客打两三遍很正常。

宁保忠派送的区域内还有个大学，这个学校派件量占据了他总派件量的三分之一左右，平常光送这学校的件就得一个小时。碰到“双11”件量翻三四倍，宁保忠等待的时间就可能是三四个小时。有时候，学生或者老师没接到电话，打不通电话的时候他已经习惯了耐心等，不急躁。“他们正在上课，催他们也没用，一般情况下对方都会找人代领，我越急躁越容易派错件，得不偿失。”

有的时候，宁保忠也会遇到“奇葩”顾客，冷不防一个差评着实让他哑巴吃黄连。

每个月末，快递员都会收到公司派发下来的服务评价表，宁保忠收到的差评里，理由一般是送的慢。“我也收获过几个印象特别深刻的差评，其实我都知道是谁，从他们收件的表情，语气，签名的力度与态度，我就知道他们将来会给我什么评价。”

记得有一个差评，一个女顾客网购一双鞋，签收后过几天后悔想要退货，因为是货到付款的，所以她觉得收了钱的宁保忠应该直接退款并过去带走鞋子。而实际流程是首先网上申报，客服给出退货地址后再把货物快递过去验收确认无误，退款会打回你原来网购的账号。

当时，宁保忠跟她在电话耐心说了并给她发短信，写下操作流程，但她只丢给宁保忠一句：“我只想要现金，你不来退货我就给你差评！”因为不符合公司规定，宁保忠没有去。

这是他得到的第一个“态度恶劣”的差评，“差评就这么真真实实地摆在评价表上，让我没处吐苦水去。”

送了一天的快件，每天晚上7点左右，宁保忠都会拉着自己揽收到的快件和因各种问题没送出的快件回到营业部。其实，他的工作还没有结束，他需要将揽收到的快件进行揽件扫描，忙完这些，差不多8点了。“双11”件量最大的那一周，从早上6点就到营业部，晚上11点多才能回家。

不管多晚，媳妇都等着他回家，进门准有热乎饭等着他。“我娶了个好媳妇，其实她也忙一天了。”每天在夜宵的时间吃着媳妇给做的晚饭，饿过劲儿的宁保忠觉得特别香。

□本报记者 孙艳 文/摄