“守护天使”，是对定期或长期在北京市属医院进行多种健康服务的志愿者们的统称。北京市医管局发起的“守护天使”志愿服务工作，截至2016年底，已先后有2万多名守护天使志愿者在22家市属医院从事过志愿服务。

据了解，“守护天使”在帮助患者、激励医者、科学办医等方面起到了不可替代的积极第三方作用，但目前还存在人数不足、服务态度不积极等问题。此前有媒体这样报道：部分志愿者无导流意识，不是聊天就是低头玩手机，志愿服务时态度并不积极，那么“守护天使”志愿者平时的工作是怎样的？对于他们，患者和家属又有哪些期待？记者近日进行了实地探访。

2016年12月29日下午4点，记者来到北京宣武医院。在门诊楼左侧的“手机预约服务站处”和3排自助机前，记者发现共有3名穿桔黄色马甲的“守护天使”。

虽然不是高峰期但由于是年末，医院里的患者及家属流量较大。志愿者只有3名，数量比较少，还无法满足患者和家属的需求。记者注意到，在志愿者为一名患者进行解答时，其他人只能在旁等待。

特别是在手机预约服务站旁进行服务的志愿者，有时需要同时回答三四名患者及家属的问题，场面较为混乱并且效率不高。而在门诊楼右侧的一排自助机前，却一直没有“守护天使”为患者提供服务。

“这个志愿者其实对于前来看病的患者，很有实际意义。”患者李女士在称赞“守护天使”的同时，也提出自己的建议。“还是数量不足啊，来看病的人这么多。志愿者很少，他们有时会团团被患者围着咨询。也真是不容易。要是能多增加些人手，不仅能让志愿者得到轮换休息，患者咨询的效率也会得到提高。”

据了解，为缓解患者就医压力，北京市医院管理局2014年在22家市属医院，启动了以“相约守护健康，共同呵护生命”为主题的“守护天使”志愿服务工作。

志愿者们会在陪诊患者、健康宣教、门诊导医、义诊咨询等岗位上，为患者提供多种形式的志愿服务。医管局统计数据显示，2016年全年，在“志愿北京”网站注册的志愿者共10722人，注册率同比增长107%，全年志愿服务时长为48815小时。

同时，来自企业、学校、社会团体、街道社区等方面的“守护天使”志愿者们占到6成。“2016年2月守护天使志愿服务项目，在全国志愿服务‘四个100’先进典型活动中，被推选为最佳志愿服务项目。”市医管局局长于鲁明介绍。

2017年，北京市属医院仍将重点放在大量招募“守护天使”导医岗位上。通过导医志愿者来指导患者使用自助机挂号取号，帮患者打化验单，帮患者尽快适应这种新的就诊挂号模式。

在市医管局提供的“守护天使志愿服务项目岗位招募计划汇总表”上，记者看到，北京朝阳医院“守护天使”导医岗位目标人数为200人、北京安贞医院为300人、北京友谊医院人数不限，北京儿童医院和北京妇产医院多形式的导医岗位目标人数需求均超1000人。

据了解，市民可登录“志愿北京”网站报名，还可免费拨打114招募热线，报名参加任何一家市属医院、包括导医岗位在内的共64项“守护天使”志愿服务活动。

□本报实习记者 唐诗 文/摄