家用电器是每家每户日常生活的必需品，频繁的使用难免会出现故障，所以家电售后服务如何已成为家电销售的重要卖点。

市民庞先生于2011年12月4日购买了“荣事达”牌洗衣机，6年保修期内洗衣机出现无法启动的问题。拨打“荣事达”售后服务电话后，延庆“美的”售后派人到家进行维修。可维修人员说以前“美的”负责“荣事达”的售后，可两年前双方解除了合同，现在维修就要自己付钱。庞先生再次拨打“荣事达”售后服务电话，说是2011年购买的机器肯定是由“美的”售后负责维修。庞先生感觉自己的权益受了侵害，明明在保修期内为何被推来推去无人管，于是拨打了投诉电话。

延庆分局工作人员接到投诉后，立即联系当事双方了解情况，经调解，双方各执一词，“美的”售后表示无能为力。无奈延庆分局工作人员现场拨打“美的”售后全国服务电话询问了解相关情况。经了解，“美的”和“荣事达”两年前确实解除了协议，但双方有协议“荣事达”2013年前售出的电器在保修期内还是由“美的”售后负责，随后，“美的”售后服务中心给延庆“美的”打电话要求给庞先生免费维修洗衣机，我所执法干部现场对延庆美的“售后”进行了批评和行政指导，双方握手言和，庞先生表示非常满意。

延庆工商分局在此提示广大消费者，购买家用电器时应该注意以下几点。

第一，认准正规商家。消费者应该到大型家电卖场或商场等正规商家去选购，这样容易买到从正规渠道进的家用电器，并且售后服务有保障。

第二，开封查验真机。收到家用电器后，消费者要按照与商家约定的方式检查外壳有无碰伤、划痕，打开开关，检查开机后有没有来自机内的异味或声响。之后，检查各功能控制旋钮及开关，查看各功能是否正常。

第三，留存相关票据。消费者在付款后，要留存加盖商家公章的发票或收据，出现问题时，可以及时向商家申请维修。如果消费者遇到消费纠纷无法解决时，可以到就近的工商部门进行维权。

（延庆工商分局 曲远超）