深冬的北京，北风呼啸，寒气逼人，但是海淀区中关村街道的30个社区中却洋溢着一股“暖流”。中关村街道计生办通过开展“暖心行动”，关注特殊群体，开展精准服务，用爱心抚慰失独家庭，帮助他们摆脱心理阴影。

精准帮扶失独家庭

今年起，中关村街道计生办开始面向失独家庭，提供专业社工服务，并建立一对一联系人制度，逐步覆盖至街道30个社区。这项服务名为“暖心行动”，接受服务的家庭则被称为“暖心家庭”。“暖心家庭”获得跟进服务后，大多数情绪有正向转变，心情逐渐开朗。

据了解，中关村街道495位计生宣传员均参与其中，为失独家庭成员进行心理疏导。由专业社工提供的服务就这样走进这些特殊家庭，抚慰他们痛楚的心灵。

“他们经历过人生大悲，往往难以面对外部世界，会把自己封闭起来，失落、悲观的情绪挥之不去。”谈起正在服务的失独家庭，中关村街道计生办主任罗超红这样说道。

罗超红说，社工的服务主要体现在几个方面：通过社会工作专业的方法，帮助失独家庭了解相关政策与福利，协助他们办理申请手续；联系社会资源为他们提供健康知识类讲座和体检活动，关注他们的健康；缓解他们因失去子女造成的失落、封闭、抑郁、悲痛等负面情绪；为服务对象建立同辈、社区、社会支持网络，鼓励他们分享经验、互帮互助，共同面对生活中的困难。

倾听失独老人心声

社区中有一位80多岁的李华英阿姨，她一直未能摆脱丧失独子的痛苦，每当谈及已故的儿子都会悲痛难忍。专业社工了解她的情况后，通过隐喻辅导和叙事，鼓励她多参加活动，并倾听她的心声，引导她释放焦虑情绪，带领她与其他“暖心家庭”接触，从同辈支持中获取力量。特别是在李华英阿姨生日这天，社工还精心准备，让老人挑选自己喜欢的生日蛋糕，为老人过了一个难忘的生日。

“前些年没人陪我看电影、看演出，现在，有他们经常带我参加活动，我已经很满意了。今年，他们还给我过了生日，我真的很感动，感觉很幸福。”李华英阿姨激动地说。

投入25万关爱资金

帮助失独家庭恢复社交活动，是社工服务的一个切入点。2016年，中关村街道在东里南社区服务站、知西社区服务站、东里北社区服务站成立了首批“心灵家园”试点，从政策支持、经济扶持和精神慰藉3个方面，专门为失独父母提供精准帮扶和服务。通过组织暖春关爱行、集体观影等活动，使这些“暖心家庭”相互熟悉，建立联系。后来，这些家庭又自发组织小聚会，互相串门，一起做饭，集体参加各种社区活动。这些无处不在的“暖心行动”，为特殊家庭带去了欢声笑语。

据了解，今年中关村街道共投入经费25万元，全部用于关爱“暖心家庭”。不仅定期开展“健康大讲堂”活动，为辖区87位暖心家庭人员办理了理发卡及体检卡，还制作发放了“生育关怀大礼包”、加温器、防雾霾口罩、急救包、《经年往事——老人日记》及《健康知识百问百答丛书》等自制宣传品，使更多的暖心家庭了解到丰富的健康知识，享受到贴心的医疗服务。

罗超红告诉记者，下一步，中关村街道计生办将进一步探索建立长效关爱机制，建立三社联动（社区、社会组织、社工）机制，为“暖心家庭”搭建一个可以相互倾诉、相互交流的平台，不仅在生活上给予他们关怀帮助，更在精神上给予他们安慰疏导，引导他们融入社区、积极参与社会活动，用温情和关爱温暖他们的内心。

□本报记者 白莹