“面对客户投诉如何处理？”“如何利用物业管理系统提高办公效率？”“怎样才能展露最真诚的微笑，提供更温情的服务？”……最近，北京城建置业公司客服部的员工在互助式培训学习的过程中，找到了这些问题的答案。

看，帅气的小伙和漂亮的姑娘们，每个人头上顶着一本杂志，嘴中咬着一根筷子，挺胸抬头的走起来了……还有白方巾的各种整理方法，倒水时的注意事项，引领客户的正确肢体语言等，这些看似平常简单的服务细节，通过演示和体验强化到了每个人的行为习惯中。

不断互动学习让一线服务人员充满了正能量，这份能量正在工作中转化为真诚自信的笑容，绽放在服务客户的每一个角落。

作为置业公司一线部门的客服部，在日常工作中，经常会遇到对客服务方面的突发状况。特别是新入职的员工，由于缺少工作经验，业务流程不熟悉，难免在工作中遇到各式各样的难题。为转变这一局面，置业公司客服部开创了互助培训模式。让每一名部门员工都参与其中，自己当“小老师”，结合自身在工作岗位中的经验教训和心得体会，制定各自的培训课程。培训中，“小老师”们准备了精美的PPT课件，结合自己工作中遇到的特殊案例与大家沟通。在互动、分享、交流中，“小老师”们增加了自信，释放了压力，在工作中遇到的难题也随之迎刃而解。

□本报记者 杨琳琳 通讯员 李媛媛 文/摄