去年高宝从部队转业进入热力集团，来到车公庄中心，成为了一名用户管理员，负责企业、机关单位的收费、运行、面积核查、合同的办理、控温等工作。

“原来在部队的时候，是在干休所，做的是服务性工作，现在这也是服务性工作，但服务的对象转变了。”说起工作的转变，高宝说感受到了更大的压力。然而，他很好的把这种压力化为了动力。一年的时间，在领导和同事的帮助下，今年供暖季来临前，他的工作指标就已经完成了。

核算面积是需要花费很大精力的一项工作，经常还会遇到保安不让进门的尴尬。

今年8月份，他到一家学校实地丈量，发现和之前登记的面积出入很大，于是他跟学校的负责人联系。当着校方负责人的面，高宝带着专业人员，现场再次核查，确实比去年登记的增加了1000度平方米的面积。然而，学校对这个结果却不认可，说一座小楼原来租了出去，今年收回装修，不需要供暖，所以不应该算面积收费。“我现场告诉对方，如果不用供暖的话，需要我们把管断了，拍照片留存之后，才能不算面积。”高宝皱着眉头说道。好在，几次沟通之后，校方确认了增加的面积。

“常反反复复的做着同一件事情。”高宝这样形容道。除了收费外，控温有时候也让他感到为难。前不久，辖区内一家招待所的热力站回温超过了60度。高宝立即拿起电话给他们的负责人打了过去，告诉他们应该控制在50度以内。

“这是我买回来的热，我交钱了，怎么用是我的事情，你怎么还得控制我的温度啊？”对方怒气冲冲，满是不理解。“这是市里要求的，节能减排，降低热耗，对我们也是有考核的。”高宝略显为难的跟记者说道，“也只能跟客户好好解释，尽量通过技术手段调解，让温度既能满足要求，又能节能。”

高宝所在的中心下辖35个热力站，他需要24小时开机。而一旦接到电话，他就得立即忙碌起来，查找问题。11月初是他最忙的时候，电话持续不断，几乎每天都得一两点才能睡觉。为此，他即使回家睡觉，也不睡在卧室，而是睡在客厅的沙发上。“因为手机老响，怕影响爱人也睡不好。”

在公司和用户之间做工作，高宝说虽然有难度，但自己属于不用扬鞭自奋蹄的那种，今年10月份在西城分公司考核排名第一名。

“这个岗位，让我的各方面能力有了很大提升，也懂得随时调整心态。”高宝说，自己很佩服分管他的副经理，有一次穿着病号服、输着液就来上班了。当他和同事遇到不好沟通的客户时，她会主动接过来，帮忙进行沟通、协调。“很感动，也很钦佩。”高宝点点头笑着说。

□本报记者 刘欣欣 文/摄