最近，石景山区永乐东区小区业主唐先生为北重供热服务中心送来两面锦旗，以此感谢在该中心多次帮助协调下，最终解决了其家中长年供暖不畅的问题。唐先生告诉记者：“几年来我们家客厅暖气不热，冬天难过。多次打供热维修电话得不到解决。中心新来的一位领导了解情况后当即带人到我家实地查看，终于找到暖气不热的原因，并迅速解决了问题。我们为这位领导点赞。”唐先生口中这位新来的领导就是北重供热服务中心经理助理臧振东。

臧振东今年十月刚刚调到北重供热服务中心，从业20多年做事雷厉风行的他，一上任便开始着手处理辖区居民企业供暖保障问题。臧振东告诉记者：“供暖不仅是一项经济活动，更有着维护社会和谐稳定的公益性质，绝不能让住户冬天挨冻。”

在排查后臧振东了解到，永乐东区小区已有20余年历史，供暖管线老旧。唐先生家住二楼，造成其家中供暖不热是因为六楼的住户供暖管线被水锈堵住造成的。由于二楼的这间房子主要是唐先生的母亲居住，这也给唐先生造成了很大困扰，“老太太岁数大了，这么多年暖气不热，冬天太遭罪了。”

虽然唐先生屡次与六楼的邻居交涉，同时也向供热部门打电话投诉，但由于六楼的住户始终不配合，多年来暖气的问题都没能得到解决。臧振东告诉记者，六楼家里是最近几年才装修的，家里的暖气都被包上了，如果要疏通管道，就得先破坏这些装修。六楼的住户不愿意所以才导致问题多年无法解决，这也造成了邻里关系的不和谐。

为了解决这个问题，中心客服人员和臧振东屡次去六楼住户家中协调，“做我们这个工作的不仅要认真细致，更重要的是得经常能够换位思考。”既要疏通管道让二楼用户用上暖气，又要让六楼住户遭受的损失尽量减少，就涉及到对六楼住户的经济补偿问题。虽然有明文规定居民家中供暖设施不能被堵住，但在中心和臧振东的协调下，最终还是做出了对六楼住户损失的补偿决定。臧振东承诺六楼的住户，在疏通之后会找人为其尽量恢复原样，这也得到了对方的认可。

可就在第二天臧振东带着工人过来施工时，却吃了闭门羹，“我给这位业主打电话，他告诉我晚上八点多才能下班。”于是臧振东晚上又去其家中找这位业主，还是没能敲开门。这让臧振东大为恼火，在电话中他告诉业主，“今天我必须找到你，把这件事弄明白，你十二点回来我就等你到十二点。”最终业主让臧振东在楼下的饭馆等他回来。在业主吃饭的过程中，臧振东了解到业主存有补偿无法落实的担忧。“我当时就给他写下了一张暖气维修补偿的条子并签了名，这才让他们踏实下来。”最终前后经过二十多天，事情得到了圆满的解决。看着“为民排忧 心系百姓”“真心真意服务 实实在在办事”这两面锦旗，臧振东说自己肩上的责任更重了。

□本报记者 于彧 文/摄