无论什么时候，你给陈建民打电话，都可以听到他身旁汽车飞驰而过的声音，这是他在去往用户家的路上。一旦到了用户家，开始工作，电话就处于无人接听的状态。

陈建民是北京热力集团大望路供热服务中心小庄服务站代理站长，工作主要是面对维修需要时，协调客户与客户间、客户与物业间的时间、关系，或通过物业协调各方关系，帮助维修工顺利完成维修工作。

小庄地区，东起慈云寺，西至中央电视台，南北由朝阳路到京通快速路之间，都是陈建民工作的范围。这片区域有小庄、慈云寺等几个维修站点儿，不过陈建民没有固定的工作地点，而是接到哪里的维修电话，就到哪里去。电动自行车是他的交通工具。

这天早上，慈云寺小区一户居民家反映暖气不够热，陈建民跟维修师傅上门检测后，判断应该是总节门所在住户的家里没有将之完全打开，但是主业并不在家。陈建民通过物业找到业主的电话，经过沟通，得知业主晚上六七点钟才能回家。

一去一回路上最少30分钟，经常有业主不在家白跑的情况，一天的时间往往就这样过去了。

“这时候就得等，等人家下班了才能再去看看是不是这个问题。”在热力集团工作七八年，虽然不直接从事维修工作，但每年供暖季都会接触到各种供热问题，陈建民对暖气不热的原因大多都能判断得八九不离十。

暖气不热的问题算是比较好解决的，对于陈建民他们来说，管线老化造成的漏水才是最挠头的问题。“一户人家漏了，得把阀门关上才能修，那这一溜儿楼就都不热了，必须得快点儿修。”陈建民说。

恰恰，这一片老旧小区较多，管线老化的事情时有发生。一次，小庄一幢老楼二层的住户反映楼上卫生间漏水。上门反复检查后，陈建民发现是这座楼的四层卫生间暖气漏水，由于三层的住户装修时防水做得较好，因此没有遭殃，水直接从四层漏到了二层没装修的人家。“这段管子就得锯了，从楼体里抽出来，换新管子。”

这不是小工程，管线埋在楼体里，四层人家装修还要拆开包住管线外墙。很多业主不愿意接受这样的维修方案。这时候陈建民就要晓之以理，动之以情，还要通过走保险减少业主的损失。说起来容易，这中间要走一些繁琐的手续，还要面对不同性格的业主，多少得需要点儿耐心。“绝大多数人还是通情达理的，互相理解嘛。”陈建民说。

除此之外，用户家里暖气漏水，阀门、管件接口腐蚀，也是冬季供暖中经常遇到的问题。

“总之不管遇到什么问题，咱们都尽量在白天几个小时内给解决完，尽量不影响其他邻居家的温度，要不晚上多冷啊！”陈建民说。

□本报记者 边磊/文 于佳/摄