“给我一双高跟鞋我能征服全世界”，玛丽莲·梦露的这句话足见一双高跟鞋对女性展现身姿，提高魅力的重要意义。然而一双有瑕疵的高跟鞋能否依然带给女性这么大的信心？

刘女士最近在延庆某商场买了一双价值不菲的红色高跟鞋，穿过一周后发现鞋跟表面有两处掉漆，影响鞋的美观，刘女士也不敢再穿出去了。随后刘女士找到商场，认为鞋跟表面掉漆是鞋的质量问题，要求为其换货。而商家认为鞋跟表面有硬物碰撞的痕迹，掉漆属于人为原因造成的，无法满足刘女士的要求。无奈之下刘女士投诉到了延庆工商分局。

在了解了刘女士的情况后，延庆工商分局工作人员及时约见双方进行调解，但因双方各执一词，未能达成一致意见。随后延庆工商分局工作人员又提出由商场联系生产厂家，共同参与调解。经过多次协调，厂家和商场、消费者三方达成一致，厂家为消费者更换鞋跟，费用由厂家和商场各承担一半，刘女士对调解结果非常满意。

延庆工商分局在此提示广大消费者，在购买高档鞋类商品时注意以下几点：

一是选择店铺。消费者在选购高档鞋类商品时，应该在正规的商场、专卖店购买。

二是详询材质。购买前要仔细询问销售人员所购鞋的材质，要注意发票或信誉卡上标注的材质，如未注明则要求对方注明，切不可含糊地被销售人员搪塞过去。

三是仔细检查。选定商品准备付款前，要仔细检查鞋的外观，查看是否有掉漆、开胶、开线等问题，避免留下隐患。

四是留存收据。消费者在购买后，应该留存交款凭证及收据，以便出现消费纠纷时，可以更便捷地维护自己的权益。

（延庆工商分局 曲远超）