“互联网+”概念的提出对税务管理的发展有着前沿性的指导作用，这对税收工作来说既是挑战也是机遇。基层税务机关要运用互联网思维，推进信息共享共用，对税收征管、纳税服务、内部管理等进行统筹规划，才能更好地满足发展变化的纳税人需求。

一、目前基层在“互联网+税务”的实践及问题

近年来，基层税务机关努力探索“互联网+税务”在实际工作中的应用，在优化纳税服务上取得了长足的进步，实现网上申报、网上预约、网上申请、网上缴税等功能，在很大程度上方便了纳税人。但与发展变化的纳税人需求相比，需要改进的地方依然较多，主要体现为：基层税务机关对“互联网+税务”的认知还需进一步增强，效率有待进一步提高，融合有待进一步深化。因此，税务机关需要转变传统税收管理和纳税服务观念，提升税务机关科学决策能力和管理服务水平，不断提高纳税人满意度和遵从度。

二、改进“互联网+税务”工作的意见和建议

对此，笔者认为应该从加强思想认识、完善工作机制、改进工作思路、创新工作方法入手，以“互联网+”新模式做好征管改革、纳税服务等各方面工作，为调整经济结构、促进产业转型升级营造良好的税收环境。

（一）加强教育培训，强化“互联网+”观念

一是加大宣传教育力度，要深刻理解互联网不仅仅是税收管理的工具，更是要通过“互联网+税务”模式产生强大的生产力，达到高效税务、智能税务的目的。二是加强信息化基础培训，通过创新培训方式、分级分类教学及加强实践考核等方法，根据人员知识结构、岗位职能、年龄层次和兴趣爱好的差异，找准切入点，提升学习主动性和积极性。三是加强互联网人才的培养，选择具有专业知识的创新型人才重点培养，做好“互联网+”的专业人才储备。

（二）优化应用体验，增强用户黏性

一是始终坚持以纳税人为中心，引导纳税人参与税务机关提供的公共服务产品设计、生产及决策的全过程，不断优化公共产品和服务。二是运用“互联网+”思维打造精品，以面向纳税人的微信公众号为例，可以增加互动交流功能、信息查询功能、实时提醒等功能，真正实现互联网办税厅。三是探索开发智能咨询系统，应用大数据、人工智能等技术，自动回复纳税人的涉税咨询，逐步实现自动咨询服务与人工咨询服务的有机结合，提升纳税咨询服务效能。

（三）推动互联网与税收工作的深度融合

一是与税收服务深度融合，积极推进移动办税平台建设，推进线上线下的协同发展和互联互通，构建网上、人工、自助办税为一体的办税服务体系。二是与税收征管深度融合，通过国地税协作，大数据共享，完善网上申报、备案、审批事项的办税流程和功能，最大限度减少纳税人的办税成本，构建范围更广、功能更全的税务数据应用平台，进一步提升税收征管水平。三是与行政办公深度融合，探索依托协同软件系统和微信企业号实现行政办公无纸化流转，不断提升行政管理效能。

门头沟区地方税务局