“朴实的大哥，优秀的食品卫士，和蔼可亲的队长。”这是同事们眼中的郑全意。记者初见他时，他正在办公室整理群众来信。在他身后，整整一面墙的锦旗，似乎在默默述说着一次次执法背后的故事。

2013年9月，刚刚更名的昌平区食品药品监督管理局人手短缺，身为工商昌平分局执法队队长的郑全意主动请缨，要求调到区食药监局执法一线。

“你都在工商口干这么多年了，突然调去一个新单位，又是从头开始，你图什么啊。”在家人眼中，郑全意的这一举动纯属自寻烦恼。可他却觉得，同样是奋斗在执法一线，只不过领域不同，“再说了，也不能光顾着自己舒服，而忘了初心。”

2013年11月1日，郑全意正式成为区食药监局的一员，担任食品药品稽查大队食品分队队长一职。郑全意深知万事开头难，所以在入职前，他做了大量的功课，翻看资料、找前辈讨教。入职第一天，郑全意便带领全队查处了一个无证加工食品的黑窝点。

起初，同事眼中的他，难免有“新官上任三把火”的嫌疑。谁知，郑全意这“火”一烧就没停下来。进行专项整治、处理群众投诉……为了把每项工作落到实处，郑全意自动开启了“5+2”“白+黑”的工作模式。他的努力和坚持，同事们都看在眼里，后来还打趣称他为执法一线上的“拼命三郎”。

然而，“拼命三郎”也有扛不住的时候。一天上班时，郑全意突然说不出话了。后经医院诊断，他是甲状腺肿瘤压迫喉反神经造成的失声，必须及时手术。

家人要求郑全意马上住院治疗，可是他却犹豫了，“工作刚接手不久，暂时也没有人接替我，能晚些手术吗？”这是他问医生的第一句话。他的这一举动，震惊了医生和妻子。在他的一再坚持下，家人和医生不得不采取“保守治疗”的方法。

整个2014年，在食药监局的执法一线总会出现一个嗓门极低、声音沙哑的人，他用“发自肺腑”的声音办理了全市第一起食品涉刑案件——肉皮冻非法添加双氧水案件。此后，“血豆腐”串案、馒头房非法添加案……他的团队成功将一个个加工、销售非法食品涉案当事人移交公安机关立案侦查。

除了充分担当起“食品卫士”的职责，耐心的郑全意还时不时充当着调解员的角色。截至记者发稿，区食药监局处理群众投诉3815起，回复3815起，处理率100%，得到了辖区群众的一致好评。

今年7月，区食药监局接到群众投诉，一位市民称买到了变质的柚子，但是商家拒绝退换。接手该案的正是大病初愈的郑全意。投诉者是一位70多岁的老人，见他大老远地驮着两箱柚子前来，郑全意赶忙把他请进办公室，详细了解情况。

后经了解，商家之所以不同意退换，是由于老人拿不出购物凭证。面对此种情况，郑全意一边安抚老人情绪，一边对商家进行劝导，最终经过调解，商家同意退货。

“唯有全力以赴，处理好工作中的每个细节，才能不负重托。”郑全意告诉记者，不只他一人在这么坚持着，2013年以来，食品分队共查处违法案件200余起，取缔违法加工的食品窝点159个，扣押没收的各类不合格食品近9吨，罚没款430余万元。

□本报记者 周美玉 通讯员 杜晓婧 文/摄