本报讯（记者 边磊）11月5日，北京热力集团全面启动试供热工作。按照供热设施设备的承受能力逐渐升温升压，通过一次设备和二次设备的热交换，将热量送至户内。同时，市热力集团96069热线也已进入24小时服务状态，依据市供热办的规定，供热单位在接到投诉后的1小时内应予以回复，24小时内须使居民室温达标。

当天上午，在北京热力集团花家地供热厂，工作人员轻点鼠标，1号、2号、3号三台锅炉陆续启动，水温56度的热水进入管道，开始向居民家中输送热水。

试供热期间，温度并不会一步到位，而是需要让管网从“冷态”适应到“热态”，并在这个过程中查找问题、解决问题，逐步升温，直到11月13日零时达到标准温度18℃。

此前，热力工人已经完成了最后一遍检修，确保正常点火启动。只需轻点鼠标，设备全部实现自动化运行，工人师傅只需要监控设备正常运行。

热力集团朝阳分公司负责人介绍，高温端出水后，需要经过两三次回水才能到达各居民小区的热力站，每次需要1-2个小时；而从热力站到达各小区，根据各小区大小所需时间不同，一般需要2-3个小时。

供热季前，针对低温区、低温户问题，北京热力集团全面排查原因，检修供热管线、热力站等设施设备，解决老旧小区管网的“跑冒滴漏”、局部不热、冷热不均等问题。北京热力集团已经提前制定了供暖季供热方案、供暖季电厂事故减负荷应急方案、天然气短缺应急方案等，提前进行设备调试运营。

据了解，在正式供暖之后，如果居民家中依然不热，依据市供热办的规定，供热单位在接到投诉后的1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。如果居民对供热单位处理结果有意见的，可拨打12345热线投诉。