近日，中消协发布的《2016年旅游服务再体验调查结果》显示，消费者在旅游中违反合同、强制消费、更改路线等违规现象依然存在，强制消费问题尤为突出。中消协希望通过体验式调查，进一步加强对旅游市场的社会监督，让消费者享受安全、放心、舒心的旅游市场环境。

遗憾 老问题依然存在

本次体验活动由来自14个省级消协组织及专业调查人员组成的60名志愿者实施。根据再体验调查设计，要求体验员借助相关专业设备，获取视频、录音、照片等图文影像一手资料，既要就2015年的老问题进行对比调查体验，又要发现和记录旅游服务中的新问题。

本次再体验结果显示，部分线路在导游、购物、餐饮、交通和景区等方面服务有明显改善。如，一些导游会善意提醒“消费陷阱”，遇有突发情况能热心提供帮助；多数体验员反映商品质量总体尚好，景区售卖物品能明码标价；大部分体验员反映团餐量足有特色，交通工具与承诺一致；不少体验员反映一些景区设置了便民设施，安保举措有所加强，等等。令人遗憾的是，一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线等，在本次再体验中依然存在。

留意 强制购物换“新招”

本次调查发现的主要问题有：一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线；二是使用“当地×星”“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与承诺不一致；三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；四是景区客流量控制不到位，环境卫生待改善；五是强制购物换“新招”，一些导游及从业人员利用同情心、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。此外，其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。

呼吁 恪守职业道德

在本次通报会上，中消协还公布了再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害消费者合法权益的典型问题，并已将这些问题线索移交给了旅游主管部门处理。中消协希望各地政府将建设良好旅游市场环境作为加强城市综合治理的重要问题来抓，针对仍然存在的导游擅自改变线路、强制消费等损害旅游消费者合法权益的行为，中消协呼吁有关部门加强监管，对于涉事人员必须进行严肃问责。同时希望广大旅游从业人员遵守相关法律、恪守职业道德，从提高旅游服务满意度中合法获取正当利益，坚决抵制旅游服务企业的不合理、不正当的服务要求，自觉捍卫旅游消费者的合法权益。本报记者 博雅