现如今，从毕业生找工作到申请留学，一张好的证件照能加分不少，许多照相馆还专门有证件照一项服务。

日前，延庆工商分局延庆工商所就调解一起关于证件照的投诉，帮助消费者于女士挽回经济损失。

赴美拍照不符合要求

消费者到工商所投诉

前不久，家住延庆的于女士受邀请去美国参加某项活动，远在美国的主办方要求于女士在其网站填写个人资料并上传照片。由于上传的照片对格式、像素等要求比较严格，于女士特意找了一家照像馆，并将照片格式、像素等要求交代给照像馆的工作人员，谁曾想，于女士取回照片后，无法成功上传，打电话问美国的主办方才知道，原来是于女士提供的照片不符合要求。于女士很生气，怕耽误去美国的时间，情急之下，到延庆工商所进行投诉。

执法人员耐心调解

争议双方达成协议

接到消费者投诉后，我所干部及时约双方到工商所进行调解，为其讲解新消法的有关规定。通过执法人员的调解，双方达成协议，由经营者为消费者退还照像服务费50元，并帮助消费者于女士调好了照片。

证件照标准具体

工商局提三点注意

证件照与其他写真等相片不同，标准比较具体，消费者在选购照相馆时要注意以下几点：第一，选择知名商家。选择有规模、比较知名的商家，这些商家一般比较正规。或者去家人朋友推荐的口碑好的商家，能获得较好的服务。第二，约定具体事项。切勿轻信店员的推销，要和店员约定好证件照具体的标准和规格等细节问题。第三，签订书面合同。消费者在决定付款后，一定要和照相馆签订书面合同或协议，仔细查看具体格式条款内容。消费者在交款后，要留存盖有公章的收据，以便产生纠纷时能够有效维护自己的权益。消费者在无法解决消费纠纷时，可以立即到工商部门进行投诉维权。

（延庆工商分局 马延景）