刘璐曾是我们44路（小环）市级青年文明号3737车组的一名乘务员，她对工作的负责，对乘客的热情，对同事的友好给我留下了极为深刻的印象。她的勤奋工作、文明待客经常受到乘客的表扬、同事的赞扬，多次被评为先进工作者，还当选为市人大代表。

在与她一同工作的几年中，在她身上我学到了许多宝贵的经验。虽然我们十几年没见面了，但我一直没有停止对她的怀念。特别当我看到这张照片时仿佛又回到了和她一起工作的岁月。

说起刘璐，不得不提起她的母亲，她的母亲是新中国第一代女公交车驾驶员，北京市劳动模范，以特别能干著称，人送外号“铁牛”。就是在母亲的影响下，刘璐对公交也充满了感情，继承母亲志愿成为公交一员。北京亚运会期间，她在车厢内布置了亚运场馆赛事分布图，深受乘客欢迎。有一次刘璐在工作中遇见几位逃票的乘客，正当刘璐耐心地向乘客做解释时，几个醉汉对刘璐进行围攻，其中一人还打了刘璐一个耳光。

面对野蛮袭击，刘璐坚守职业道德，打不还手骂不还口，据理力争，最终赢得了乘客的广泛赞誉。

刘璐和我搭班时正处在青春年少时，可她却将自己的美好年华献给挚爱的公交事业，在车上热情为乘客服务，全力照顾好老、弱、病、残、孕等，有问必答，有难必帮，并不断在车厢内宣传文明乘车的理念，介绍沿路风景古迹等。并利用停站点，班前班后的时间大搞车辆卫生，天天将车里车外擦拭一新，可以说，车厢的每一个脚落里都留下了刘璐辛勤的汗水。

后来由于工作关系我离开了3737车组，也渐渐地和刘璐失去了联系。但刘璐热爱公交，奉献公交，热情礼貌待客的精神一直鼓舞着我不断努力工作。虽然我们十几年不曾谋面，但每当我看见这张照片，就仿佛又回到了和刘璐一同工作的岁月。

□王耀奇 文/图