随着桑拿天的来临,气温越来越高,空调类商品逐渐热销,相关消费纠纷也随之增多。近日,延庆工商分局延庆工商所接到一起关于空调的投诉,在工商干部的帮助下,为消费者陈先生解决了问题。
前不久,家住延庆的消费者陈先生在某电器卖场购买了某品牌空调一台,本想等天气热的时候享受清凉,但是陈先生发现,自家的空调制冷效果差,往往开很长时间,温度都达不到想要的效果。
于是,陈先生打电话给售后服务人员。没过几天,售后维修人员来到陈先生家中,由于空调问题,与陈先生发生口角。陈先生对维修人员的服务和态度极不满意,打电话给电器卖场无果后,陈先生来到延庆工商所进行投诉。
工商干部了解情况后,立刻来到电器卖场找负责人进行沟通调解。由于最近天气很热,工商干部为了尽快解决陈先生的问题多次与负责人沟通,最终,卖场重新联系维修人员为陈先生进行了免费维修。陈先生家的空调终于能够正常工作了,陈先生对调解结果非常满意。
延庆工商分局在此提示广大消费者,购买空调时,建议您尽量选择知名品牌,这样质量和售后更有保证。不盲目追求时尚。空调市场新品迭出,冷触媒、氧吧、负离子、纳米等健康空调概念五花八门,消费者应该选择适合自己家的。在付款后,要保留好商品的发票或小票,作为退换货的凭证。另外,像空调这种大件商品,要详细了解安装售后等事宜。遇到商家提出的明显不合理的要求时,要及时和商家沟通或找有关部门投诉,以免发生不必要的纠纷。
(延庆工商分局 马延景)
□通讯员 李文科