本报讯（记者 周美玉）昨天，市工商局公布7月份消费者投诉分析，有关预订门票的投诉增多，成为当月的投诉热点问题。

消费者董先生致电12315中心，反映自己通过某知名票务网站预订亲子音乐会门票，下单付款成功后，发现商家擅自取消订单。消费者与商家协商要求提供门票，遭到拒绝。经工商部门调解，最终经营者已为消费者提供门票。

正值暑期，为了丰富孩子的假期精神生活，家长们纷纷利用假期陪伴孩子观看各种音乐、舞蹈、话剧等多种类型的演出或带领孩子出游。本月，从12315投诉内容分析，有关预订门票服务的投诉较集中，主要包括以下几方面：订票后商家拖延提供票；由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用、或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等问题。

工商部门提醒消费者，选择网上预订门票时，要选择正规、信誉良好的商家；提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件；订单生成后要保留好网站订购信息；如发生消费纠纷若双方未予以解决，及时向有关部门投诉。