第10版:人物
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细心巡视帮乘客解困
 
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3上一篇 2016年7月20日 放大 缩小 默认        

细心巡视帮乘客解困
——记地铁亦庄线万源街站区荣京东街站值班站长蔡杰
 

“铜钥匙”是地铁运一分公司给予连续三年获得“璀璨之星”称号,并且是对业绩、出勤率、平日表现优秀员工的一个荣誉。不久前,地铁亦庄线万源街站区荣京东街站值班站长蔡杰,荣获了这把“铜钥匙”。

“踏实、仔细”是领导和同事对蔡杰工作态度的概括,虽然要求简单,但是坚持做到也并不容易。设备设施、车容车貌、员工值岗形象……巡视车站是值班站长每天都要完成的工作内容,这个过程既要靠腿又要靠眼。

整个车站蔡杰巡视一圈需要20分钟,每隔两个小时她就要巡视一次。而遇到下雨这样的特殊天气,巡视的频次还会增加。“赶上特殊天气,值班站长要按照作业流程,和员工一起摆放防滑垫、防滑牌,并且用广播提示乘客注意安全,还要在巡视时观察是不是有漏雨点。”蔡杰介绍。

蔡杰说,细心的工作态度是一个合格值班站长必要的素质。而这样的态度也让蔡杰不仅出色的完成各项任务,还帮助乘客解决困难。一次,蔡杰正在巡视车站。这时,一个神情着急的乘客似乎在找着什么。“您是不是需要帮忙?”细心的蔡杰走上前去。

经过沟通,蔡杰了解到这位乘客因为粗心,将一个箱子遗忘在车站。“别着急,我们来帮您找。”边安慰乘客蔡杰边联系站内民警,并向保洁人员打听。20分钟后,乘客遗失的箱子被找到。“你可帮我大忙啦。”乘客向蔡杰表示感谢,“这都是我们应该做的。”

最近,万源街站区正在为申请星级站区做准备。这项工作的准备过程,蔡杰也需要参与完成不少内容。除去完成日常的巡视工作内容,她还要准备和梳理包括车站卫生、值岗规范、台账等各种资料。“虽然需要整理的资料数量不少,但是要细心才能确保工作的质量。”蔡杰说。

如今,蔡杰已经在值班站长这个岗位上坚守6年多,但是她说自己还是会始终保持着踏实、细心的工作态度。

□本报记者 盛丽/文 通讯员 戴明萱/摄

 
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