7月4日，福州华林路兴业银行屏山支行的储蓄窗口外，一名约40岁的男子，先后50次存取一分钱，引来其他银行客户的抱怨。（7月6日《京华时报》）

据银行方面介绍，客户胡先生拿着侄儿的身份证和银行卡，来代办手机银行业务，而根据规定，“此项操作涉及资金安全，必须由本人办理，不允许代办”。胡先生对此并不认可，随后，先后存取1分钱达50次之多，占用80分钟时间。银行两度报警，当地派出所已介入调查。

反复存取1分钱，显然是一种恶意的行为，不仅干扰了社会秩序，影响了银行的正常经营，浪费资源，也损害了其他客户的利益。即使是银行有错在先，也不应采取如此过激和极端的方式“报复”。客户应该通过向有关方面投诉等途径，来维护自己的合法权益。何况，在这次纠纷中，银行是按规章制度办事，并没有过错。

现在这样的事端已经屡屡发生，这当中有银行的服务确实不尽人意、投诉管道不畅等因素，但主要还在于对这种有违法之嫌的报复行为，并没有一个相应的处理和制约的机制，银行报警以后，警方往往也束手无策，最后一般都以调解了事，而对于这种极端行为，显然缺乏威慑，甚至是一种放纵。以至一些客户有样学样，动辄就以此作为发泄自己不满的手段。

有律师称，此类行为在一定程度上扰乱了银行的正常办公秩序，若后果、情节严重，可处以相应的治安处罚。但现在的问题是，怎样才算“后果、情节严重”？实际上，警方正是因为没有相应的依据，而难以做出处置。

显然，对于愈来愈频繁地出现的“反复存取1分钱”，应该尽快完善相关的制约机制，诸如“后果、情节严重”要有可以对号入座的细则。无论如何，银行与客户之间的纠纷和冲突，应该纳入法治的轨道，不能由着性子乱来。□钱夙伟