近年来，随着消费者对售后服务环节的日益重视，许多经营者特别是家电、通讯类零售商纷纷推出了“延保”服务，宣称只要消费者交纳一定数额的费用，就可以将保修期限延长。然而，“延保”究竟延的是什么服务，消费者并不知情。近日，延庆消协就解决了一起关于饮水机延保期内免费维修的投诉。经过调解，最终商家为消费者免费维修。

典型案例

2015年5月，家住延庆的孙先生在某商场购买了一台饮水机。共消费980元，其中包括100元的延保费；保修期为两年,其中一年为延保期。今年6月，饮水机的指示灯不再显示，而且不停运转。于是孙先生找到商家要求为其提供免费维修，商家却以修理费用过高为由拒绝提供免费维修。为此，他来到延庆消协投诉。经过延庆消协的调解，最终商家同意为消费者提供免费维修服务。

工商提醒

延庆工商分局在此提示广大消费者，购买延期服务时要注意以下几点：

一是明确延保的含义。“延保”一般仅指在“三包”期限以外的保修期的延长，而“三包”的内容则包含“包退、包换、包修”；“延保”分有偿延保与无偿延保；而“三包”在符合国家规定及当事人约定的情形下，一般为无偿，系属法律要求经营者履行的法定义务。“延保服务”并非“三包”的延续，大多是商家为促销推出的增值服务。

二是应了解清楚延保服务的提供方，建议优先考虑原厂提供的延保服务，或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务。

三是签订具体的“延保”合同，明确延保内容。包括延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定，以及屡修不复的处置方式，延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。

四是要了解产品的国家“三包”期限和厂家承诺的保修期限，并非所有产品都需要买“延保”，“三包”产品的主要部件包修往往不止一年，有2年至3年；部分品牌硬、信誉好的品牌厂家自身已有延长保修年限的承诺，如果再额外购买第三方的“延保”服务，则与家电包修或厂家保修重叠就显得多余了。

（延庆分局 朱海娜）