在书香满溢的亚运村图书大厦中，每天都有不同岗位的员工忙碌着，这其中包括收银员。高彩华是收银组的一名收银员，在6年多的工作中，她始终保持着一丝不苟的工作态度，坚守好每一班岗，把握好每一个收款细节，连续5年收款结算“零”误差。2014年，她获得亚运村图书大厦“服务之星”的称号。

在不少人的观念中，收银员主要的工作就是负责收款。其实这个看似简单的内容，却很考验收银员的素质。作为服务读者的最后一个环节，可以说，店内销售出的所有书籍，最后都要经过收银员递交到读者手中。所以，收款环节一旦出现差错，不仅会给企业造成损失，更会给读者带来不悦。

熟练掌握收款业务技能、将店内各项营销活动及各种优惠卡券的使用规则烂熟于心……工作中，高彩华做到勤观察、勤思考、勤总结。不仅让读者得到满意的服务，还用过硬的业务，及时解决了一些突发情况。

一次，店内收款机突然出现故障。这时，高彩华向读者说明情况，然后迅速取出准备好的手开小票，进行手工收款。由于手工收款复杂、过程较长，这时一位准备交款的读者抱怨起来。高彩华听到后及时上前解释，并加快结款速度。

“让您久等了，真是对不起。”在这位读者结款时，高彩华面带微笑地说道。“我脾气太急了。”听到贴心的话语，这名读者也道了歉。“您慢走，欢迎您下次再来”。高彩华用自己耐心、细致、亲切的服务赢得了读者的谅解。

“彩华姐姐”是不少小读者对高彩华的称呼，每当这些“小粉丝”来店里选购图书后结账时，都要找到“彩华姐姐”结账才算满足。为了解小读者们的兴趣爱好，高彩华利用业余时间，向少儿组的同事了解图书的情况。不少家长也很信任她，愿意请她帮忙推荐图书。

“在完成收银工作的同时，能多为读者做一些力所能及的事情，使他们‘开心而来，满意而去’是件快乐的事情。”高彩华说。

□本报记者 盛丽