（上接第1版）职工遇到困难的时候，工会要及时掌握信息，并尽最大努力去帮助；同时，要发挥工会组织联系面广的优势，协调其他组织和职能部门，为职工解难事办好事。三是搭建发展平台。在帮助职工解决困难的同时，工会还要帮助职工实现个人发展，通过技能提升、评选“大工匠”等方式，为一线职工提供上升通道。四是打造传承载体。要在职工中弘扬社会主义核心价值观，特别要突出劳动精神、劳模精神的传承，为劳模树碑立传，让这种精神一代代传承下去。

牛有成指出，工会干部要做好凝聚人心的工作，必须处理好三个关系，即工会与职工的关系、工会与企业的关系、工会与政府的关系。工会不仅要服务职工，关心职工，凝聚职工，为职工提供发展平台，还要将职工的个人发展与企业发展一致起来，形成合力。工会干部工作在基层，最了解职工的需求，工会有责任与政府沟通，将有关信息传递给政府机构，为政府制定政策提供依据，使政府决策更加符合职工利益。

牛有成还强调，一名合格的工会干部要具备“三心”，即要热心，要积极主动地去关心帮助职工；要细心，要善于观察职工细微变化，因势利导做好服务工作；要耐心，有时职工遇到的困难不是一句话、跑一趟腿就能解决的，所以，工会干部对其帮扶时要不惜多说一句话、多跑几趟腿。只有这样，工会干部才能从根本上了解职工所思所想所需，才能成为职工知心人，才能凝聚职工，促进社会和谐发展。

北京市总工会党组书记、副主席曾繁新，市总工会副主席潘建新陪同调研。