“在早期的融资、场地、技术及人才招聘等方面，微软创投加速器都为我们提供了很便利的条件。”智齿科技CEO徐懿说道。

据微软创投加速器中国区CEO罗斌介绍，号称“创业路上的最佳伙伴”的微软创投加速器旨在深入全球的创业生态链，鼓励更多的创业者进行技术开发及实现创新；同时为企业提供多方位的创业支持资源，以帮助创业者实现梦想。他们希望借助微软的全球资源，技术实力和平台力量，孵化中国最有潜力的创业公司和团队，力争孵化扶植成长于中关村，乃至整个中国的，最具有创新精神及最有可能成为下一个伟大企业的创业公司。

创新独创“机器人+人工”客服

智齿科技专注于智能客服领域，是全球首家智慧客服，让客服从成本中心转化为利润中心。在微软创投加速器的技术、融资、人才帮扶下，得到了长足的发展。

企业客服部门对企业而言，既是一个需要持续不断投入资金的成本中心部门，也是一个企业服务品质与品牌价值输出的重要符号，任何一个客服服务环节出现问题都会对企业自身造成不可估量的负面影响，其中客服人员专业与否是决定客服服务质量好与坏的重要因素之一。

据艾媒咨询（iiMedia Research）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。其中，85后、90后等新一代用户群体，对客户服务更加敏感。

智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创新公司。

在其联合创始人兼CEO徐懿看来，目前传统客服行业普遍存在三个短板：一是客服体验不友好；二是顾客等待时间长；三是没有从根本上解决顾客关心的服务问题。客服行业的普遍现状是：做人工客服的企业只做人工客服，做在线机器人客服的企业只做机器人客服。将两者完美结合在一起的企业不多，智齿客服算是一家。智齿客服系统将自然语言理解、机器学习以及大数据技术有效整合，能够解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。

企业客户群体覆盖多元领域

徐懿说，智齿客服把多渠道（桌面网站、移动网站、微信、微博、APP）的客户统一汇总到同一个界面平台处理；使用智齿客服APP，随时随地和客户进行沟通，不漏掉任何沟通机会；独创“机器人+人工”客服产品形态，自由切换工作模式，大大提升客服人员工作效率和回答精准度。此外还能整合多元数据分析平台，为企业精细化管理和企业经营决策提供依据。

截至2015年12月，智齿客服用户注册量达到10000以上，乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂等行业领军企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖互联网电商、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。

被称“中国最佳孵化器”

除了智齿科技，此外青松科技、助理来也、众乐多屏等都在微软创投加速器的帮助下，迅速发展了起来。

微软创投加速器致力于为中国早期创新创业团队提供“人、财、策略、市场拓展”的全方位优质服务。每年在大中华地区会进行两期海选，有15至20 家公司将最终入选6个月的项目，并享受终身校友制服务。每一家入选企业可免费入驻位于中关村的微软亚太研发大厦内办公(团队也可以选择不入驻，其他资源共享)，获得价值超过300万人民币的云服务；同时，微软创投加速器还将提供由行业专家、技术专家、用户体验设计专家等组成的导师团，为初创企业的产品和团队提供专业的指导和课程。

据罗斌介绍，截至目前，微软创投加速器已经和100家投资机构结成合作关系，为初创企业寻找最适合他们的投资机构来提供融资帮助；并且，与众多行业领军企业结成战略合作，帮助初创企业对接战略合作用户。在已经毕业的126家企业中，他们的产品及服务覆盖了5亿个人用户和超过百万家企业客户。其有93%以上获得新一轮融资，总估值超380亿元人民币，估值增长比率超过600%，其中还涌现出3家 “新三板” 挂牌企业，12家公司通过并购实现了退出。

“回顾过去的几年时间，微软创投加速器可以说是同创业企业共同成长，孵化的新产品缤纷多彩、对接的资源丰富多姿，提供的市场服务精准跨界。以往孵化的126家企业里，以云计算、大数据、人工智能、机器学习为技术竞争力的团队占到了7成以上，对创新生态中企业级产品和技术创新的推动扶持，充分反应了微软包容共济的开放发展心态。”罗斌自豪地告诉记者。

自2012年7月在中国启动以来，作为科技部认定的首批国家级众创空间，微软创投加速器于2013年、2014年、2015年连续三年夺得投中集团颁发的“中国最佳孵化器” 称号。

□本报记者 余翠平