2016年大年初一早上，家在保定的范增波不到五点就出门了，出门前看了一眼睡梦中的孩子，然后独自搭乘火车来到城市照明监控指挥中心上班，这也是她作为客服值长值守的第一个春节。从2007年5月大学毕业后来到城市照明监控指挥中心，她就在当时的运行急修班当客服，到现在9年了，她也成长为监控中心的客服值长。据她自己估算，9年来，她在客服岗上大约接过5万通电话，新建路灯抢修工单3万多个。

从2008年的奥运会到2016年的全国两会，范增波坚守在用电客户受理员这个最基层的客服岗位上，参加了多次重大活动的保障任务。她工作中认真负责、处理问题快捷、到位，在2014年职业技能鉴定中，取得用电客户受理员高级工的认证。

很多人并不了解，很多客服岗也是个技术活儿，用电客户受理员就要具备快速解决专业问题的能力。2014年1月的一个晚上，当时正担当替班值长的范增波接到市民来电，称东城区南门仓胡同约有十几盏灭灯，当时判断可能是路灯变压器开关跳闸了，就通知了抢修人员到现场查看。经现场查看，发现路灯变压器开关等一切正常，而且该变压器所带的其他路段的灯一切正常，只是南门仓胡同这一条胡同的路灯不亮。在接到现场反馈的信息后，范增波和市政管委办公室取得联系，了解当日南门仓胡同一带是否有施工。在得到肯定答复后，范增波便断定造成胡同灭灯的原因是白天施工挖断了路灯电缆而引起。最后，她通过市政管委办公室和多方沟通联系后，于第二天白天最终确定了路灯电缆的断点。第二天，中心抢修队伍又重新破开地面，接通路灯电缆恢复路面。当天晚上，南门仓胡同的路灯又重新恢复了明亮。

范增波作为一名替班值长，能够在如此短的时间判断出故障点，并协调多方迅速处理故障恢复亮灯。对于这件事，时任监控中心主任的尹喜超，还在部门早例会上对她进行了特别表扬。

“每当受到表扬时，我心里就在想，如果我要成为一名值长还欠缺什么能力和经验。”范增波当时的职业理想就是当客服值长。除了自身加强学习，她还在工作中虚心向值长前辈请教。

“时春才师傅对北京城的地理位置特别熟；董志刚师傅工作特别认真对工作负责到底；梁彦明师傅对现场的把控能力特别到位；高建国师傅处事特别果断从不拖拉。还有退休的各位师傅，他们都有各自的处理故障的方式方法，是我工作上的‘北斗星’，更是我很敬佩的好老师。”

正是由于这位年轻姑娘对工作的执着和坚守，范增波成为监控中心唯一一名也是最年轻的一名女性值长。

□本报记者 张江艳 文/摄