西国贸地区一直是丰台区内重要的机动车消费集中区域，由此地区产生的投诉举报量也高居不下，调解压力较大。去年丰台工商所共接到涉及西国贸地区的投诉举报120余件，约占丰台工商所投诉举报总量的15.3%。为有效落实12315“五进”活动的精神，今年年初，丰台工商所领导主动约谈市场主办方，专门就投诉调解问题进行洽谈沟通，建议其建立市场调解办公室，就消费者购车纠纷进行场内调解处理，争取消费纠纷“不出门”、“不出场”。日前西国贸轿车消费纠纷调解办公室已成立，丰台工商所为调解室提供了消费宣传册、消费宣传海报，《消法》等政策、法规支持。调解室现配有2名工作人员，已协助处理消费纠纷十余件，且均调解成功，有效缓解了西国贸地区的消费纠纷处理压力，也为消费者提供安全放心消费环境大大助力。吴建纲