新街口百货商场工会开设劳模讲堂，邀请80年代劳动模范赵丛芳述说当年工作中的心得往事，同时与新百星级员工代表面对面，畅谈服务技巧。

据了解，今年60岁的赵丛芳以前是西单商场交电组的一名售货员，凭借着认真负责的服务态度和不怕辛苦乐于助人的敬业精神，1989年，她被评为北京市劳动模范，1988年至1990年又连续获评市级服务标兵。

此次来到新街口百货商场，和年轻的商场售货员一起探讨服务技巧，回忆过往岁月，赵丛芳显得非常高兴。她表示，随着商品经济的发展和顾客消费水平的提高，售货员所需掌握的技能越来越多，顾客对售货员服务质量的要求也很高，这加大了售货员工作的难度，她希望年轻的售货员们要沉下心，用心对待顾客，用情服务。

记者了解到，此次参加劳模讲堂活动的年轻售货员代表都是每年企业工会评选出的星级员工，星级员工的评定极为严格，要求员工在自身素质和服务水平上都有极高的表现。来自新街口百货商场1楼的五星员工耿翠红就是其中一位。

耿翠红原来在女装区域工作，去年在企业工会的支持下报考了职工大学，为了方便她上学进修，企业特意将她安排到工作时间相对稳定的化妆品区域。在听完赵丛芳的事迹后，耿翠红非常感动。

“有时也会遇到顾客不理解，但听了赵老师年轻时因为担心顾客购买的产品有问题，下班了还特意赶到顾客家中回访的故事，我觉得真是要虚心学习，努力做到更好。”耿翠红说。

□本报记者 陈曦