走进北京佳安房产经营服务公司（以下称佳安房产），直达眼底的感觉就是这里虽然小却一应俱全。职工书屋、休息室、多媒体电教室、乒乓球室、会客室……可以看得出来，每个地方，都是经过员工精心布置的，在和佳安房产的工会主席王玉珍参观的过程中，她讲了许多发生在公司的小事，讲了如何建起职工书屋，员工的工作状态，以及开年会时的员工表演的节目等，站在多媒体电教室笔者仿佛看见了当日的情景。

精心建职工书屋

丰富职工业余生活

2012年，佳安工会开始筹备“职工书屋”。作为西城区的第二家“职工书屋”，他们没有模仿对象，也没有经验。

为了建好“职工书屋”，公司的全体员工基本上都行动起来。找专人打造了书柜，询问职工对书籍的需求。“在买书之前询问员工需要什么书籍或者喜欢看哪类书，我们就是希望职工书屋不仅仅是为了通过检查，更是要实实在在地为员工服务，大家有什么想看的书，在休息的时候都可以来这个书屋。”王玉珍说。

在职工书屋里，可以看到摆放整齐的图书，每一类都有所区分：文史著作、中外文学、生活养生、现代小说等，当然还有职工需要的专业技能书籍，共有将近2000册图书，这些都是根据员工的需求购买的。

值得一提的是，佳安房产在筹备职工书屋的时候，充分发挥了节约成本的原则，用最少的资金，建起了一个最有用的书屋。公司还为职工书屋配备了两台笔记本电脑，让员工在书屋里也能上网查阅资料。

王玉珍说：“随着公司各方面制度的建立和完善，企业文化建设也越来越受到关注和重视，企业文化是企业竞争力的重要支撑点。‘职工书屋’就是企业文化建设的一个重要组成部分。在我们公司年轻职工占的比例大，年轻人正处在成长和提升的过程中，为避免专业技能学习与文化知识学习失衡的局面出现，公司领导班子十分重视职工的文化学习，此次职工书屋的建成，正是推动这一举措的良好契机，如何充分发挥职工书屋的实际功能是关键。”

加入“亲情服务”

新元素让业务有温度

佳安房产属于物业管理公司，服务的小区都是那些老旧小区、回迁户和廉租房，这样一来小区分散，且不便于管理。

在佳安房产管辖范围之内的物业，以廉租房为例。廉租房住户多是社会低收入家庭，如社会无业人员、老弱病残人员相当普遍。针对廉租房居住群体的特殊性，佳安在服务工作中将一些孤寡老人、患病或身体残疾的人员列为重点关注对象，客服人员建立了孤寡老人台帐，详细记录该户的基本情况，以及需要提供专项服务的内容，将公司的“贴心服务”的理念融入到服务工作的每个环节。

佳安公司还在原有的管理基础上添入了“亲情服务”的新元素。比如，定期走访特困户及残疾户，了解他们生活中遇到的困难，从日常生活角度为他们提供全方位的服务，包括为住户代购生活必需品、购电、购煤气等。

家住常营保利嘉园一住户因残疾导致身材矮小，正常灶台高度满足不了她的生活需求，了解这一情况后，客服人员主动联系有关单位，将灶台进行改造，以适应这位居民的身高，大大方便了这位居民，她对物业此举非常感激。

客服人员还将印有服务地址及服务电话的“便民服务卡”发放到每户居民手中，尤其是让行动不便的居民深切感受到了“一卡在手生活无忧”的便利。

公司还尝试推出了“亲情电话”举措，对于独居老人这个群体，客服人员不定期以电话访问这种服务模式，了解老人的身体状况及生活诉求，第一时间为他们排忧解难。这种“亲人式”服务模式让住户感受到亲人般的温暖，也与住户间形成融洽的关系。