随着商业、服务业消费领域的日益火爆，一些新的消费纠纷也逐渐暴露。不管你是买房、购车、旅游，还是住宿、吃饭、健身，只要是花钱消费，就跟无数的合同条款相关。然而，很多看上去有理的合同条款，实际上却在暗暗侵害着消费者的合法权益。近日，怀柔工商分局就调解一起涉及不公平格式条款的消费纠纷。

典型案例：

2016年1月，消费者李女士在怀柔区某健身会所办理了时限为一年的健身VIP卡，会费3298元。李女士在该健身会所消费4次后，因要到外地就职，需要搬离本地，于是找到该会所商量退会退款事宜。该会所表示李女士是自愿办卡，且入会时双方签订了合约书，合约书上写明“任何情况下所有预缴费及入会后会费均将不予退还”。因此该会所拒绝为李女士办理退卡、退款。李女士遂向怀柔工商分局进行了投诉，要求健身会所退还未消费的余款。

怀柔工商分局接到该投诉后，立即组织双方进行调解。调解人员认为，李女士在入会时虽然签订入会合约书，但合约书的内容违反了《消费者权益保护法》和《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。在工作人员耐心调解下，最终双方达成一致：健身会所扣除当月健身消费费用后，退还李女士2300元，李女士表示满意。

工商提醒：

《合同违法行为监督处理办法》第十一条规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利，《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

本案例中，虽然李女士与健身会所签订了消费合约，但李女士有变更和解除合同的权利，健身会所合约书的条款应属无效条款，健身会所应退还消费者未消费的余款。怀柔工商分局提示广大消费者，在签订消费合同时，有工商部门或行业主管部门推荐的示范文本的，建议使用示范文本签订合同。

如果没有示范文本的，要认真审查合同条款的具体表述，遇到不明或需要阐明的事项，尽量签约书面文字予以明确。当合同履约过程中出现分歧时，可咨询工商或行业主管部门的意见，采取合法手段维护自身的权益。

怀柔分局 何岩