“尽管图书营业员是一个普通的岗位，但这个岗位也要体现出责任感。优秀的图书营业员既要动脑、也要动腿。”赵健说。他是北京图书大厦有限责任公司一层销售部图书营业员，不久前，他获得了2015年北京市“职工技协杯”职业技能竞赛冠军。

穿梭书架管理万册图书

3月11日下午2点，距离接班时间还有半小时，赵健已经到达图书大厦。2点半，赵健的晚班工作正式开始。

赵健所在的部门主要负责社科类图书，一共约涉及图书十几万种，分布在一百多个书架上，其中的35个书架、大约一百多个品种、约1万多册图书，是赵健每天需要管理的“对象”。

穿梭于书架之间的赵健，按照左高右低的顺序将书籍依次摆放整齐，而这时，他的双眼还要不时浏览着图书的书名，并且记忆入脑，以便于读者的查询。

时间到了下午3点，赵健开始了另一项工作——完成网上配书订单。自从，图书大厦增加网上订书的服务后，营业员每天需要完成6批次的网上配书订单工作。

赵健手拿着订单，穿梭于不同的书架中，每当找到相应的图书后，他便迅速的从书架拿出，然后直奔其他书架。这个时间段，赵健需要找到6张订单上的图书，大约200本书。手中所抱的书在不断地增长，他只能先将找到的部分图书，放到楼层大通道的购物筐中，然后再返回书架继续找。

有时书架上的存量不够，赵健还要跑到尾货库房去拿。一张订单的图书找完后，他将图书交接给电子购书工作人员，然后继续完成其他订单。

尽最大努力服务好读者

2007年，赵健成为图书大厦的一名图书营业员。10年的时间中，他已经记不清整理过多少册图书了，但是他认为作为一名优秀的图书营业员可不是件简单的事情。

赵健回忆，刚参加工作时，自己也是个生手。当时查询图书还没有机器，只能靠人工来完成，所以，需要图书营业员脑子中有“料”。

赵健专门准备了一个小本子，记录书架和图书位置。“这些提升技能的办法虽然有些土，但是却很实用。”两三个月后，他逐渐掌握的分布情况。

一次，有位读者来到图书大厦购书。“他要的书种类很多，而且数量也比较大。”因为对图书分布很了解，很快赵健就帮读者找到相应的图书。“您要的这本《谁动了我的奶酪》，我们的库存不够，不用着急，我马上给出版社打电话，帮您调书。”

征得读者的同意后，赵健拨通出版社业务员的电话。第二天，读者需要的图书通过物流送来，读者来取书的时候，赵健还帮着读者送到车上。苦练技能捧得比赛桂冠

业余时间，赵健也会关注图书的业务知识。他经常通过各种图书相关的网站，来了解有关最新图书的情况，还记录一些读者对于图书的读后感。这样的努力，也让赵健的业务技能迅速提升。

在2015年北京市“职工技协杯”职业技能竞赛中，赵健参加照单配书这个项目的比赛。在比赛中，营业员需要在30秒内了解所要完成的配单数目，然后在尽可能短的时间中找齐这20本书，找回速度将决定冠军得主。不仅是在赛前训练，在日常的工作中，赵健都是个有心人。

因为不少书名很相似，而且时常会有新书上架，所以每天整理书、上书的时候，赵健总是留心每本图书的位置和大概的内容。最终在比赛中，赵健以大约16秒的成绩夺得桂冠。

□本报记者 盛丽 文/摄