本报讯 （记者 博雅）3月15日，中国消费者协会在“新消费 我做主”——3·15国际消费者权益日主题宣传会上启动电商消费维权绿色通道平台。京东、淘宝等17家电商企业已经承诺加入绿色通道。消费者如果有涉及17家电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协组织工作效能。

据统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，达19162件，同比上升3.13%。近年来，远程购物投诉量持续增长，同时，由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。为有效快速处理远程购物消费纠纷，消费者协会锁定电商领域，搭建了中国消费者协会电商消费维权绿色通道平台。

电商消费维权绿色通道平台增设了电商企业处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道的电商企业的售后服务体系，电商企业收到投诉后立即提高一个级别进行处理。

绿色通道平台提高解决消费纠纷的效力已经得到证明。中国消费者协会系统近年来已经建立多个省级、地级的平台，浙江省、广东省、天津市、江苏省、上海市、北京市、杭州市消费者协会等在该领域维权工作中均取得了很好的维权效果。此次，中国消费者协会建立电商消费维权绿色通道平台也是进一步整合系统资源，提高覆盖率。

据悉，第一批加入绿色通道的均是市场占有率较高、信誉较好，具有比较完善的客户服务体系的电商企业，基本涵盖了目前国内消费市场上的一线电商。