随着网络购物的发展，快递服务以方便、快捷的特点，让许多消费者省时省力。快递服务受到消费者广泛欢迎，与此同时，引发的消费纠纷也随之上升。前不久，延庆工商分局康庄工商所就接到一起关于跨国快递的消费纠纷，在工商干部的调解下，消费者张女士挽回经济损失。

典型案例

今年春节前夕，家住延庆的消费者张女士想给定居英国的亲戚寄送一些过年的衣服和食品，于是来到一家物流公司寄递。可没想到，过年的时候，张女士接到亲戚的跨国电话，才知道自己寄递的部分物品，亲戚居然没有收到。张女士赶忙找到物流公司打电话咨询情况，没想到公司接到电话后，一再推脱物品正在路上，稍后就到。就这样，等了半个月，张女士的亲戚还是没有收到张女士寄送的物品。后来，张女士再次给公司打电话，结果物流公司干脆不接张女士电话。

无奈之下，张女士向延庆工商分局康庄工商所投诉。康庄工商所工商干部在了解到张女士情况后，立刻与被投诉快递公司取得联系，请相关负责人配合解决纠纷。工商干部约消费者和公司负责人到康庄工商所。经过执法人员的调解，快递公司负责人同意赔偿消费者丢失物品的经济损失，共计1240元。

工商提醒

延庆工商分局在此提示广大消费者，跨国寄送快递时，应注意以下几点。

第一，慎选快递。消费者要谨慎选择快递公司。在寄快递物品前一定要选择证照齐全、规模大、信誉好、售后服务规范的正规快递公司。

第二，贵物保价。消费者如果寄递贵重物品尽量要保价。在填写快递单据时，要看清快递单背面的条款，要将贵重物品的名称、数量、规格、实际价值等重要内容填写完整，主动对贵重物品进行保价，了解保价最高限，以避免贵重物品丢失给自身带来的损失。同时，消费者寄递快递时，尽量要留存票据证明，以便通过票据证明进行维权。

第三，先验后签。消费者收到货物时务必先验后签。在接收快递物品时，要先检查物品的包装有无破损，快递单、包装胶袋有无重新粘贴等现象。不要因为快递人员称业务繁忙就疏于验货，一定要当面检查核对物品，如果物品有破损或缺失现象，应当场要求快递员做出物品损坏或丢失的证明。如果消费者遇到此类纠纷难以解决，可以到附近的工商部门进行维权。

（延庆工商分局 马延景）