志愿者拨打电话3000余次，主动联系老人1400余人次，化解老年人危险约94次，电话记录超过两千页……2014年5月，朝阳区八里庄街道专门为空巢老人开通的“家音老伴”热线服务，两年来，已经成为辖区2400余户空巢老人离不开的“关怀热线”、“解难热线”。

“喂，王大爷！我是小梁啊！这些天身体怎么样？有什么需要我帮忙的吗？”八里庄东里的王凤鸣老人每次听到来自“家音老伴”的热线心里都热乎乎的。电话另一端，是八里庄街道志愿者服务队队长梁会兰正在向老人送问候，征需求。

和王大爷一样，辖区内2400余户空巢老人定期都会接到来自“家音老伴”的问候。记者了解到，朝阳区八里庄街道在辖区开通的“家音老伴”服务热线“53201890”，是一部不仅能打进来、更多是打出去的服务热线，它的主要功能是给辖区空巢老人打电话，主动了解老年人身体状况，询问老年人生活所需，想尽办法帮他们解决。

“辖区老年人口比重非常大，空巢老人数量多，而且增幅快。”八里庄街道办事处主任张福来告诉记者，辖区内60岁以上老年人约占辖区常住人口的21.6%，约26000多人，空巢老人有4300多名，其中更有将近1000位是急需帮扶的老人。“空巢老人的心理问题同样让人担忧。我们希望通过这样的服务热线，在以精神慰藉为主，辅以其他社区便民服务，来关注空巢老人的身心健康问题。”

张福来介绍，热线的“电话员”全部来自地区老年协会的志愿者，他们与被服务对象的年龄相当，聊起家常来更能引起共鸣。这些“电话员”负责定期与空巢家庭联系，陪同他们唠家常，排解孤独情绪。同时，在了解到老年人在健康、安全等方面有需求时，会及时通知社区，由社区工作者或具备专业技能的志愿者入户提供专业帮扶。

刚开通的时候，“家音老伴”服务热线覆盖八里庄地区的红庙社区、红庙北里社区、延静里社区、华贸社区四个社区，为地区1200余户的空巢老人提供“问需”帮扶服务。如今，街道根据试点的运行效果，进一步扩大了服务范围，实现了“家音老伴”服务热线在八里庄街道的全覆盖，惠及辖区2400余户空巢老人。

截至去年12月底，志愿者拨打电话3000余次，主动联系老人1400余人次，化解老年人危险约94次，电话记录超过两千页，并积极向街道、社区反映很多空巢老人的需求，使得许多空巢老人的需求得到解决，通过“家音老伴”服务热线充分体现了八里庄街道对地区老人的关怀。

张福来表示，下一步，街道还将对“家音老伴”服务热线进行不断升级，将对空巢老人征集的各类服务需求进行梳理归类，并与社区卫生服务中心和资质良好的家政服务公司进行对接，为老年人提供各类志愿服务和生活服务，实现老年人“社区养老”的目标。

□本报记者 孙艳