家用电器与人们的日常生活密不可分。据统计，近几年家电消费争议一直呈上升趋势，其投诉量始终居于前列。家电消费投诉主要体现在产品质量瑕疵、商业诚信和售后服务三个方面，而售后服务方面的投诉呈现增长趋势。

典型案例：

2015年4月，怀柔工商分局消协人员接消费者投诉，称2014年10月28日在怀柔某家电购物中心，购买了一台价值3600元的冰箱，从2015年4月22日起，该冰箱冷藏室不制冷，维修人员上门维修时称一时修不好，需将冰箱拖走维修厂修理，经维修正常使用1个月后又不能正常工作。消费者李先生再次拨打维修电话，经第二次维修该冰箱依然不制冷，李先生联系厂家要求予以退货，厂家拒绝。经消协人员调查，消费者李先生拨打维修电话上门修理，在修理完毕后，李先生未要求把两次的维修情况在保修单上填写维修记录，且维修人员也未配合填写。由于没有修理记录，厂家表示可以继续在保修期内维修，但拒绝更换。

工商提醒：

商品维修记录、发票及三包卡是消费者换货、退货的重要凭证，消费者一定要重视并保存好。目前，个别经营者为了逃避三包责任，总是用各种借口拒绝提供或者填写维修记录。同时，很多消费者对维修记录没有引起足够的重视。在这种情况下一旦发生消费纠纷，消费者的权益就会很难得到维护。怀柔工商分局提醒广大消费者注意：

一、消费者在购买家电、数码电子等商品时，要求经营者详细介绍商品的使用维护事项、“三包”方式，并提供有效的“三包”凭证。消费者要详细了解“三包”的有关规定及注意事项，做到心中有数，明白自己在商品“三包”期内的权利。

二、修理记录是商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据，若家电、数码电子等商品在“三包”期内经过维修，消费者一定要让维修商如实填写维修记录，不要因怕麻烦或维修商的推脱而忽视修理记录，否则会给日后维权带来困难。

三、当消费者遇到维修商不履行填写维修记录的义务时，要及时向工商部门申诉，以争取消费维权的主动性。

怀柔工商分局 柳峰