不久前，在北京市“职工技协杯”职业技能竞赛中，来自中关村图书大厦有限公司的赵斯琴获得售书连续作业项目的冠军。作为图书行业的一名收银员，需要掌握的技能有很多。

将十几本图书打一个“双绕井字包”只需5秒钟，清点100张1元纸币不到1分钟……如今，赵斯琴的业务技能绝对配得上“娴熟”两个字，但是这样水平非一朝一夕练就而成。

2007年，从营业员岗位转岗到收银员，这样的“跨界”，让赵斯琴一时间有些不太适应。淡季每天接待百余名读者、旺季读者数量每天增加到三四百人，面对如此大的客流量，收银员必须在准确率和速度上拥有过硬的技能。

图书的价格虽然面额不大，但是却很琐碎。除此之外，赵斯琴还要面对现金、刷卡、支票等六种不同的收款方式。怎么才能在收款时做到又快又准？赵斯琴说：“答案很简单，苦练！”不管是休息日，还是下班后，她总是拿着单位发的点钞纸不断地练习。

在和同事间的“切磋”中，赵斯琴逐渐找到了点钞的窍门。“点钞时，使用大拇指外侧接触纸币，速度会变快。”除去完成收钱、找钱这些规定动作，打包图书也是图书行业收银员必备的技能。

一捆塑料绳、一张印有图书大厦字样的包装纸，这是收银员在完成图书打包时的两样工具。而给图书打包，绝不是将绳子绕到书上就算完事。两三本书打成十字包、十几本书打成双绕井字包，这是收银员在完成图书打包时必须遵守的规矩。为达到图书打包快速、整齐、结实、美观的标准，赵斯琴还是启动法宝——苦练。除去自己刻苦练习技能，单位定期组织的“专家式营业员”活动，也对她技能的提升发挥着不小的作用。

赵斯琴说，收银员要做到多面手，准确、及时解答读者的问题也是这个岗位不可缺少的技能。一次，赵斯琴偶然间发现书店中一位老人似乎在找寻着什么，她走上前去问道：“爷爷，有什么可以帮您的？”因为老人有些耳背，赵斯琴只得反复和他沟通。得知老人是来京旅游的，想要买张旅游地图。在赵斯琴的帮助下，老人找到了满意的商品。

虽然，赵斯琴已取得了技能大赛的冠军，但是她仍在不断地提高着自己的技能，“收银员是书店的门面，所以要将技能练得更娴熟。”

□本报记者 盛丽 文/摄