“我是一名公交车上的乘务管理员，工作是守护一车乘客的安全。虽然有时候工作很危险，但很有成就感！”焦凤强感慨地说。

今年21岁的焦凤强来自吉林，是北京戎威远保安公司驻公交集团14路公交上的一名乘务管理员。一年半的时间里，他遭遇了很多“紧张”的时刻。

紧急时刻控制住行为过激乘客

一天上午9点多，14路公交车驶入太平街站。一位身穿藏青色衣服，1米6的个头，微胖的中年男子背着一个布包上了车。他嘟囔了一句：我是上访的。细心的焦凤强便特别关注了他。

焦凤强一直严格执行着队里的十六字方针：“逢包注意，可疑必问，违禁拒载，视情报警。”于是他走向中年男子，并礼貌地说：“您好，为了乘客安全，麻烦您打开一下您的布包！”中年男子不情愿地打开了，看到包里只是一些纸质材料，焦凤强放心了。

当公交车快到中南海西门时，中年男子打开布包，拿出传单，三步并作两步，一手拿着传单，一手去开窗户。焦凤强一看情况紧急，大喊一声：“住手！”迅速上前按住中年男子，同时他喊司机靠边停车，紧接着报警了。

警察过来后，中年男子死活不下车，焦凤强告诉司机将车门打开，让乘客下车，并拦下后面的公交车，让乘客先走。然后焦凤强记下警察的工号以及处理的派出所名称，最终中年男子被警察带走了，焦凤强彻底松了口气。

“14路车途径一些政治中心，上访人员较多，我们的职责是安抚他们的情绪，防止他们做出过激的行为来，更不能让他们伤害到其他乘客！”

凶险时刻鼓起勇气挺身而出

还有一次特别“凶险”的时刻。当公交车行驶到陶然桥北时，一名30多岁、有些瘦弱的男子上了车。他说他是上访人员，坚决不买票，还在车里大喊大闹，说他包里有炸弹，要把大家炸死！

“当时的情况特别危急，其实我心里也有些害怕，但我是乘务管理员，必须出面，于是我试着安抚这位男子的情绪，让他有话好好说。”

除了安抚这名男子，焦凤强嘱咐司机靠边停车，并打电话报了警。此时焦凤强慢慢靠近他，一把将包抢了过来，接着迅速地将人按住了！

等警察来了，焦风强和售票员一起放乘客下车，留了两个证人，把车门关上，方便警察处理，最终车上无一人受伤。

像这样的突发情况，焦凤强经常遇到，他逐渐从腼腆、不善言辞的毛头小伙成长为一名沉着冷静的乘务管理员。

14路公交上有30多名乘务管理员。每天凌晨4点50分，天还是漆黑一片，乘务管理员便跟随着司机和售票员准时上班了。

看到乘客上车，焦凤强会提醒一句：严禁携带违禁物品上车！如果看到神色慌张，大包小包拎得多的，焦凤强也会额外注意。等车开起来后，他会一一走到拿包多的乘客面前，客气地说一句：请您配合一下，把您的包打开。

“刚开始做乘务管理员时，乘客对我们有些不以为然，处理的突发事情多了，乘客对我们就变得依赖和充满信任了。有时候乘客也会对我们说，有你们在，我们很有安全感，每每听到这句话，我就特别有成就感！”

公交车准时到站，又准时驶入下个站点，乘务管理员成为14路公交上一道别致的风景线。这道风景线，守护了乘客的安全，也让一批批乘务管理员们在平凡的岗位上找到了自己的价值，发现了自己的“不平凡”，并在守护乘客平安中身姿更加沉稳、矫健。

□本报记者 余翠平 文/摄