胡文卿是地铁亦庄线万源街站的一名票务员。虽然在票务岗位工作只有一年多，但在不久前地铁运一公司组织的技能比赛中，她就获得了“优秀票务能手”的称号。

提到票务工作，多数人会简单地定义为——卖票。其实，对于一名地铁票务员，值守在面积不大的售票室中，需要完成的任务可不少，除去完成售票，还要为乘客进行交通卡充值、咨询路线等工作。

近年来，随着北京地铁的不断发展，线路、里程都在增加。这样的变化，对票务员来说也是个挑战。熟记站名、线路，是一个票务员必备的基本功，公司和站区每个月都会组织票务员进行培训。对此，胡文卿并没有满足，她还利用业余时间，加强了对业务知识的学习。

在胡文卿工作的售票室中，有一个看着普通的小本子。翻开后就会发现，上面记录着胡文卿和同事们总结的关于地铁线路、周边景点等乘客经常会咨询到的各类信息。除去注重信息的收集，胡文卿还不断加强对英语的学习。胡文卿在上大学时，学校采用的是双语教学，而且在大三的时候，她还作为交流生到英国留学一年，英语水平并不低。但胡文卿并没有满足，她订阅了一些外文报纸和杂志，还利用业余时间上网搜集和服务行业相关的英语口语。此外，她还将平时搜集到的外国乘客常常会遇到的问题进行了总结。这些知识的储备，都在她的工作中发挥了不少作用。

一次，胡文卿换班刚走进休息室。这时，同事跑过来对她说，“文卿，有位外国乘客出现些状况，你帮着沟通沟通。”胡文卿马上来到售票室前，用熟练的英语和这位外国乘客交流起来。原来，这位外国乘客的交通卡不能刷卡进站，胡文卿进行了查询，然后向乘客解释道：“您的卡消磁啦，需要买票才能进站。您可以到这些地点退卡，然后再购买新卡……”不到两分钟的时间，这位外国乘客的问题得到了解决。

这次经历，不仅让胡文卿及时帮助外国乘客解决了困难，更是对她坚持英语学习的一种肯定。“我会继续加强英语口语的学习，在岗位上展现地铁人的风采。”

□本报记者 盛丽 文 通讯员 戴明萱 摄